Política de Privacidade

Última atualização: 1 de agosto de 2026

A Reton (“nós”, “nosso” ou “Plataforma”) tem o compromisso de proteger a privacidade dos dados pessoais dos nossos usuários. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações tratadas quando você usa nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

O essencial, em cinco linhas

• Não vendemos dados. Nunca, para ninguém, em nenhuma hipótese.
• A base de contatos é do cliente, não nossa. Nós apenas a processamos por conta dele (veja a seção 1).
• O banco de dados fica no Brasil (São Paulo). Alguns fornecedores processam fora — o que cada um faz está na seção 5.
• Cookies: você pode desligar quando quiser. Medição e publicidade ficam ativas enquanto você não se opuser — e um clique em Preferências de cookies, no rodapé, desliga e apaga o que já foi guardado (seção 6).
• Você pode sair a qualquer momento — e levar seus dados com você (seção 8).

1. Dois papéis diferentes — e por que isso importa

O Reton trata dados pessoais em duas situações distintas, e a lei nos coloca em posições diferentes em cada uma:

• Sobre você, que tem (ou está avaliando) uma conta: somos controladores. Nós decidimos o que coletar do seu cadastro, do seu uso da Plataforma e da sua navegação no site — e respondemos por isso. É deste tratamento que fala o resto desta Política.
• Sobre a base de contatos que você cadastra: somos operadores. Os dados dos seus clientes são seus. Quem decide o que coletar, para que usar e por quanto tempo guardar é você; nós só processamos conforme a sua instrução, dentro do contrato.

Na prática: se um cliente seu pedir para ser excluído, quem responde é você — e a Plataforma tem as ferramentas para isso (exclusão, exportação e registro de opt-out). Se você quiser sair, quem responde somos nós.

2. Dados que coletamos

2.1 Dados que você nos fornece

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, nome da empresa e cargo.
• Pagamento: dados necessários para a cobrança, processados por um provedor especializado. Não armazenamos o número completo do cartão — ele não passa pelos nossos servidores.
• Atendimento: o que você escreve no chat do site, no WhatsApp ou por e-mail quando fala com a gente.
• Base de contatos: os dados dos seus clientes que você importa ou cadastra. Aqui somos operadores (seção 1).

2.2 Dados coletados automaticamente

• Uso da Plataforma: páginas e telas acessadas, funcionalidades utilizadas, data e hora de acesso.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, sistema operacional, resolução de tela.
• Origem da visita: de qual site ou anúncio você chegou, incluindo parâmetros de campanha (utm_source, utm_campaign, identificador de clique do Google Ads). Guardamos o primeiro e o último contato — é o que nos permite saber quais campanhas funcionam.
• Erros e falhas: registros técnicos de erros, com dados pessoais mascarados automaticamente antes do envio.

Os dados de origem e de navegação são coletados desde a sua primeira visita, com base no nosso legítimo interesse em entender quais campanhas trazem clientes. Você pode se opor a qualquer momento em Preferências de cookies — veja a seção 6.

3. Como usamos seus dados

• Prover, manter e dar suporte à Plataforma;
• Processar pagamentos e gerenciar sua assinatura;
• Enviar comunicações do serviço — confirmação de e-mail, redefinição de senha, avisos de segurança e de limite da conta;
• Entender como o produto é usado e melhorá-lo;
• Enviar comunicações de marketing e conteúdo sobre o produto, quando você consente;
• Medir o resultado das nossas campanhas de divulgação;
• Prevenir fraude e proteger a segurança da Plataforma;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

O que não fazemos: não vendemos, alugamos nem comercializamos dados pessoais; não usamos a base de contatos de um cliente para vender para outro; e não usamos o conteúdo dos seus dados para treinar modelos de inteligência artificial.

4. Base legal de cada finalidade (LGPD)

Comunicações do serviço não dependem de consentimento e não podem ser desativadas enquanto a conta existir: sem elas você não conseguiria redefinir a senha nem ser avisado de um problema. Elas são separadas das mensagens de marketing, que dependem do seu “sim”.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados com fornecedores que nos ajudam a operar, sempre sob contrato que exige proteção adequada, e apenas com o necessário para a função de cada um:

Quer saber exatamente quais empresas são? Escreva para privacidade@sac.reton.com.br e enviamos a relação nominal e atualizada em até 15 dias. Preferimos manter aqui os tipos de fornecedor, e não os nomes: assim a lista não envelhece quando trocamos de provedor — o que muda é a empresa, nunca a finalidade nem a proteção exigida em contrato.

Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente, e para proteger direitos, segurança ou propriedade — nossos ou de nossos usuários.

6. Cookies e tecnologias similares

Quando você visita o site, um aviso informa que usamos cookies para medição (entender o uso do site e de qual campanha você chegou) e para publicidade e contato. As duas finalidades são independentes: você pode desligar uma e manter a outra.

Os cookies passam a valer desde a sua primeira visita, e você pode desligá-los quando quiser. A medição se apoia no nosso legítimo interesse (Art. 7º, IX); a publicidade personalizada, no consentimento que você manifesta ao continuar navegando após o aviso. Em qualquer um dos casos, o caminho para dizer não é o mesmo: Preferências de cookies, no rodapé.

6.1 Essenciais — sempre ativos

Necessários para a Plataforma funcionar. Não dependem de consentimento porque, sem eles, não há serviço.

6.2 Medição — ativos até você desligar

Base legal: legítimo interesse (Art. 7º, IX). Ao desligar esta finalidade em Preferências de cookies, além de parar de gravar, apagamos os três cookies abaixo deste navegador.

6.3 Publicidade e contato — ativos até você desligar

Base legal: consentimento (Art. 7º, I), manifestado ao continuar navegando depois do aviso e revogável a qualquer momento em Preferências de cookies.

Para desligar: clique em Preferências de cookies, no rodapé do site. A mudança vale imediatamente: os serviços recusados deixam de ser carregados e os cookies de medição já gravados são apagados deste navegador. Limpar o navegador também funciona — mas apaga junto a sua escolha, e o aviso volta a aparecer do zero.

7. Armazenamento e segurança

• Banco de dados hospedado no Brasil (região de São Paulo);
• Criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso;
• Tokens de acesso a integrações criptografados com AES-256-GCM, nunca em texto puro;
• Isolamento entre empresas: cada conta acessa exclusivamente os seus próprios dados;
• Senhas e PINs armazenados com hash bcrypt, nunca reversíveis;
• Autenticação em duas etapas disponível para acesso interno;
• Backups automáticos diários, com retenção de 7 dias.

8. Seus direitos (LGPD)

Como titular, você tem direito a:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia;
• Correção: corrigir dados incompletos ou desatualizados;
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado — a exportação da base está disponível na própria Plataforma, a qualquer momento;
• Eliminação: pedir a exclusão dos dados tratados com base em consentimento;
• Revogação do consentimento: retirar o seu “sim” a qualquer momento, sem afetar o que já foi feito antes;
• Oposição: opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse;
• Informação: saber com quem compartilhamos seus dados — a lista completa está na seção 5.

Como exercer. Para parar de receber marketing, o caminho mais rápido é o link de descadastro no rodapé de qualquer e-mail nosso — um clique, sem precisar falar com ninguém. Para os demais direitos, escreva para privacidade@sac.reton.com.br. Respondemos em até 15 dias.

Se o pedido for sobre um contato da base de uma loja que usa o Reton, quem responde é a loja — nós somos apenas operadores (seção 1). Encaminhe o pedido a ela; se não souber como, escreva para nós e ajudamos a chegar ao responsável.

9. Por quanto tempo guardamos

10. Transferência internacional

O banco de dados principal fica no Brasil. Parte dos fornecedores listados na seção 5 processa dados fora do país, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências são feitas com base em cláusulas contratuais que garantem nível de proteção adequado, conforme o Art. 33 da LGPD.

11. Menores de idade

A Plataforma não é destinada a menores de 18 anos e não coletamos dados de menores intencionalmente. Se identificarmos esse caso, os dados serão excluídos.

12. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Mudanças significativas — em especial novas finalidades ou novos fornecedores — serão avisadas por e-mail ou na própria Plataforma antes de valerem. A data no topo sempre indica a última revisão.

13. Contato

• Privacidade: privacidade@sac.reton.com.br
• Encarregado de Dados (DPO): dpo@sac.reton.com.br