Softwares de cashback no Brasil: a lista de quem fornece

Quem decide implantar cashback na própria loja descobre rápido que a parte difícil não é a ideia — é escolher com quem fazer. E quase toda lista que se acha na internet é de aplicativo de cashback para consumidor (Méliuz, PicPay e parecidos), que é outra categoria: ali o cashback é da plataforma, e o cliente fica fiel a ela, não a você.

Esta lista é da outra: software que você contrata para dar cashback aos seus próprios clientes, com a sua marca. Estamos nela — o Reton é um dos fornecedores, e está no fim junto com a Donuz, que é quem o criou.

A pergunta que muda a escolha (e quase ninguém faz)

A maioria compara lista de recursos. Mas a decisão depende muito mais de uma pergunta: o cashback é o seu objetivo, ou é o meio?

• Se você quer apenas devolver uma % e avisar o cliente do saldo, praticamente qualquer plataforma desta lista resolve — e aí a escolha vira preço e facilidade de uso.
• Se o objetivo real é fazer o cliente voltar, o cashback é só uma das peças. Nesse caso, a pergunta certa é outra: além de controlar o saldo, a ferramenta te avisa quando um cliente parou de comprar? Porque é aí que o dinheiro vaza — e é o que separa um sistema de fidelidade de um CRM de retenção.

Vale notar que a maior parte das plataformas abaixo responde à primeira pergunta. Poucas respondem à segunda.

As plataformas

Alloyal

Infraestrutura white-label para programas de pontos, cashback, assinatura e clube de benefícios, com app customizado e rede de marcas parceiras.

Boomerang

Programa white-label com pontos, cashback, cartão-presente e vouchers com QR Code, com integração a PDV. Publica o preço de entrada no próprio site.

CRM Bonus

Trabalha com *giftback* — crédito gerado numa compra para ser usado na seguinte. Integra a ERPs e plataformas de e-commerce do mercado enterprise, e atende redes e franquias.

Dito

CRM de varejo no qual o cashback é uma das ferramentas, dentro de uma operação de marketing maior. Atende médias e grandes marcas, e pressupõe time dedicado para operar.

FidGo

Cashback, automação de WhatsApp e gestão de clientes na mesma plataforma.

Fidelimax

Programa de fidelidade com pontos e cashback, app com a marca da empresa, automação por WhatsApp e indicação de clientes. Oferece pacotes diferentes por porte de negócio.

Ponto Cash

Cashback e pontos voltados a pequenos negócios.

Smartbis

Fidelização digital com cashback, vouchers e pontos, com réguas de comunicação por WhatsApp e e-mail avisando saldo e expiração.

Donuz

Plataforma de fidelização no mercado desde 2012, com pontos, cashback, site e app com a marca da empresa, acúmulo por leitura de nota fiscal, programa B2B (para quem revende), programa para funcionários e para indicadores, e integração por API ou por leitura direta do banco de dados. É a criadora do Reton.

Reton

É o produto novo da Donuz, e o de escopo mais amplo desta lista: um CRM de retenção no qual a fidelidade é um módulo. Isso significa duas coisas na prática:

• Se você quer só o CRM, ele funciona com o programa de fidelidade desligado: importa a sua base, calcula o ritmo de compra de cada cliente e te avisa quem está sumindo — sem dar ponto nem cashback para ninguém.
• Se você quer cashback, vem com os três modelos (cashback, pontos ou cartão de carimbos), com a sua marca, e o CRM junto: a mesma ferramenta que controla o saldo também percebe quando a pessoa parou de aparecer e manda a mensagem por WhatsApp ou e-mail, no automático ou com o seu aval.

É a diferença entre saber *quanto* o cliente acumulou e saber *quem* está indo embora. Você monta sozinho: importa a base por planilha, conecta o Bling ou a Stone se usar, e no mesmo dia vê o retrato de quem sumiu. Sem projeto de implantação.

O que perguntar antes de assinar qualquer uma

• Peça para ver a tela de quem administra, não só a do cliente. É nela que você vai passar o tempo.
• Pergunte como a venda entra. Se depender de digitação manual em toda compra, o programa morre em duas semanas — confirme se há integração com o seu PDV ou ERP.
• Confira o custo do cashback, não só a mensalidade. A % que volta sai da sua margem: veja se dá para pôr teto por compra e saldo mínimo para usar.
• Pergunte o que acontece com quem parou de comprar. Controlar saldo é o básico; perceber a ausência é o que evita perder o cliente.
• Teste com uma base de verdade. Demonstração com dados de exemplo mostra o produto bonito; a sua base mostra o produto.

Se ainda está entre os modelos de recompensa, o comparativo entre pontos, cashback e carimbos ajuda a decidir antes de escolher o fornecedor. E se o seu problema é a base que já parou de comprar, veja como recuperar clientes inativos.