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Métricas
Os números que importam em retenção: recência, frequência, valor, churn e ROI.
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Churn: o que é, como calcular e qual taxa é aceitável
Churn é a taxa de clientes que você perde num período — o número que mede o furo do seu balde. O que é, a fórmula com exemplo e como saber se o seu está alto.
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RFV na prática: como agrupar clientes por Recência, Frequência e Valor
Nem todo cliente é igual — e tratar todo mundo do mesmo jeito desperdiça esforço. RFV é o jeito mais simples de separar quem é ouro de quem está indo embora.
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As 4 métricas de retenção que todo dono deveria acompanhar
Faturamento do dia todo mundo olha. As métricas que dizem se sua base está saudável (ou vazando), quase ninguém. As 4 que importam — e como uma leva à outra.
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Quanto custa perder um cliente? Como calcular o LTV
Perder um cliente não custa uma venda — custa todas as próximas. O que é LTV, como calcular o valor do tempo de vida do seu cliente e por que ele muda todas as suas contas.
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