A ficha do contato: o que cada aba mostra

Em **Ações › Acesso ao site e app** (ou no **⋯** da linha, na lista de contatos) — só administradores e gerentes veem essa opção. A tela mostra a situação do cliente (se já tem senha e quando entrou por último) e oferece dois caminhos: **Enviar link**, em que o próprio cliente cria a senha (a senha atual continua valendo até ele usar o link; vale 24 horas; vai por e-mail ou você copia e manda pelo WhatsApp), ou **Gerar senha provisória**, para o cliente que está na sua frente — ela aparece uma única vez, vale 7 dias e, no primeiro acesso pelo site ou pelo app, ele é obrigado a criar a dele. Se o cliente já tinha senha, a provisória substitui a antiga e o desconecta — a tela avisa antes.

Nas linhas de **venda**: ver detalhes, **Cancelar venda** (sai do histórico e do faturamento, com a recompensa) e **Estornar pontos/cashback/carimbo** (a venda fica, sai só a recompensa) — além de adicionar nota. Venda já cancelada aparece marcada como **Estornada**; venda que teve só a recompensa desfeita, como **Recompensa estornada**. Veja [cancelar uma venda ou estornar a recompensa](/ajuda/interacoes/estornar-uma-interacao).

Na lista de contatos, clique no nome da pessoa. A ficha abre com o header no topo e as cinco abas logo abaixo.

Até setembro de 2026 o Reton mudava o nome do registro conforme o seu ramo. Hoje ele se chama **venda** em todos — todo registro pede um valor, seja um produto, um serviço, uma consulta ou uma mensalidade. O seu histórico não mudou, só o nome.

Porque ainda não dá para afirmar um ritmo. O Reton só calcula a partir de **3 compras nos últimos 12 meses** — com uma ou duas, qualquer média seria chute. Quem comprou tudo no mesmo dia também fica sem: não houve intervalo para medir. Assim que a terceira compra entrar, o número aparece sozinho.

São números calculados sozinhos a partir das vendas do contato. Ticket médio é o valor médio por venda; LTV é a soma de tudo que a pessoa já movimentou com você — vendas devolvidas não entram na conta. Você não digita esses valores — eles se atualizam a cada nova venda.

Enquanto o contato não tem histórico de vendas, o Reton ainda não tem base pra calcular o risco. Assim que houver vendas, visitas ou atendimentos, a faixa aparece.

É a Agenda recortada nesse contato: mostra só os lembretes em aberto da pessoa que você está olhando. Você conclui, adia ou cancela ali mesmo, sem sair da ficha. A visão completa de toda a equipe continua em Agenda.

Na aba Timeline, a linha do lançamento (ela aparece como "Pontuação · sem venda"; clique nela para ver os detalhes: quem lançou, quando e a validade) tem o ícone **Desfazer lançamento**. Funciona enquanto o cliente não usou nada daqueles pontos; depois de desfeita, a linha ganha o selo **desfeito**.