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Neste artigo
O Reton calcula um score de risco pra cada contato e o encaixa numa faixa de saúde — de saudável a perdido. A partir daí, ele te mostra quem anda sumindo em dois lugares, cada um pensado pra um momento diferente do seu dia.
1. A fila do painel ("quem precisa de atenção hoje")
Logo que você entra, o Dashboard traz o bloco Quem precisa de atenção hoje — uma fila curta com os contatos mais urgentes, já priorizados. É o atalho do dia a dia: você não precisa procurar, o Reton coloca na sua frente. Clicando num nome você vai direto pra ficha; o atalho no rodapé do bloco abre a lista completa filtrada pelas faixas de risco. Use quando o objetivo é agir agora.
No mesmo painel, o bloco Distribuição de Risco mostra quantos contatos estão em cada faixa — e é clicável: um clique na faixa abre a lista já filtrada por ela.
2. O filtro por faixa na lista de contatos
Em Contatos, o menu lateral separa a base por faixa de saúde (saudável, atenção, em risco, crítico, perdido) com a contagem de cada uma. Clique na faixa que quiser pra ver só aqueles contatos. Esse é o caminho quando você quer cruzar o risco com outras coisas — tags, busca por nome, valor, colunas extras — e trabalhar a lista com calma. Dali você também consegue selecionar vários e agir em massa.
Veja quem anda sumindo
Com a base carregada, o Reton já separa os contatos em risco pra você agir antes de perder o cliente.
Perguntas frequentes
Por que um contato aparece como em risco?
Porque ele passou tempo demais sem interagir com você, considerando o ritmo dele. O score de risco olha há quanto tempo a pessoa não aparece, a frequência com que costumava aparecer, o valor das vendas e a nota que ela deu na pesquisa de satisfação, se tiver respondido. Quando esfria, ela desce de faixa.
Existe uma tela só de risco no menu?
Não. Os contatos em risco aparecem nos dois lugares onde eles são úteis: na fila do painel, já priorizados pra você agir hoje, e na lista de contatos, filtrada por faixa de saúde. Não há um item 'Risco' no menu lateral.
A fila do painel e a lista de contatos mostram a mesma coisa?
Mostram os mesmos contatos, com propósitos diferentes. A fila do painel é curta e já priorizada — boa pra agir agora. A lista de contatos com o filtro de faixa é melhor quando você quer cruzar risco com tags, busca e outras colunas, e trabalhar a base inteira.
Contato novo, sem histórico, entra em risco?
Não. Enquanto não houver vendas registradas, ele aparece como novo — não dá pra dizer que sumiu quem nunca voltou ainda. O risco começa a valer quando existe um histórico pra comparar.
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