Cupons: o guia completo (criar, distribuir e validar)

Um cupom é um incentivo com código que você dá ao cliente para provocar a próxima visita — por exemplo, 20% de desconto para quem sumiu, um R$ 10 off de aniversário ou 1 sobremesa grátis. Diferente de pontos ou cashback, o cliente não paga nada por ele: é a sua empresa que oferece, para trazê-lo de volta.

Onde fica na plataforma

No menu lateral, os cupons ficam em Fidelidade › Cupons. O item aparece mesmo que você não use o programa de fidelidade — cupom funciona sozinho. É por ali que você cria, ativa/pausa, edita e acompanha o desempenho de cada cupom.

Passo 1 — Criar um cupom

1. No menu, abra Fidelidade › Cupons e clique no botão Novo cupom (canto superior direito).
2. Nome do cupom: um nome interno para você se achar (ex: Volte com 20%). O cliente não vê esse nome.
3. Formato do código → escolha o Modo: Nominal (um código único por pessoa, anti-repasse) ou Genérico (o mesmo código para todos). Se escolher Genérico, aparece o campo Código — digite algo curto e fácil (ex: VOLTA20).
4. Benefício → escolha o Tipo: % de desconto, R$ de desconto ou Brinde. Para % ou R$, preencha o valor; para Brinde, descreva o que é (ex: 1 sobremesa grátis). Uma linha de Prévia mostra como o benefício vai aparecer.
5. Validade e limites (tudo opcional): Começa em / Expira em (datas), Quantas vezes cada pessoa pode usar (padrão 1) e Compra mínima (R$) para o cupom valer. Há também um Limite total de resgates — deixe desligado a não ser que seja uma promoção de escassez (ex: "válido para os primeiros 50").
6. Clique em Criar cupom. Pronto — ele já pode ser distribuído.

Onde ficam os códigos do cupom

Aqui é onde a maioria se confunde, então vale a pena entender: depende do modo do cupom.

• Genérico — o código é o que você digitou (ex: VOLTA20). Não tem segredo: é esse mesmo código que você compartilha com todo mundo. Ele aparece na tela do cupom, com botão de copiar.
• Nominal — não existe um código único. Cada contato recebe o seu próprio código, que só é gerado no momento em que você entrega o cupom a alguém. Por isso um cupom nominal recém-criado ainda não tem nenhum código — ele nasce vazio de propósito.

Para gerar (e ver) um código de um cupom nominal, abra o cupom em Cupons (clique no nome dele) e use o botão Emitir para um contato — você busca a pessoa e o código aparece na hora, com botão de copiar. Os códigos também são gerados sozinhos quando o cupom sai por um agente, por indicação, ou quando você usa Dar cupom na ficha de um contato.

Passo 2 — Distribuir o cupom

O cupom só serve se chegar ao cliente. Você tem quatro caminhos, todos já prontos no Reton:

• Campanha de e-mail: no passo Mensagem, use Anexar cupom, escolha o cupom e escreva {{cupom}} no corpo. No genérico, todos recebem o mesmo código; no nominal, cada contato recebe um código único gerado no envio. (Veja Criar e disparar uma campanha.)
• Agente de IA: adicione a ação Dar cupom numa rotina (ex: quando o contato entra em risco) e, no e-mail seguinte, use {{cupom}}. (Veja As ações disponíveis.)
• Direto na ficha do contato: abra o contato → botão Ações (topo direito) → Dar cupom → escolha um cupom nominal → o código é gerado na hora, com botão de copiar. Ideal para um agrado individual.
• No site da sua loja: o cliente vê os cupons dele em Minha conta → Meus cupons (com QR Code).

Passo 3 — Validar e dar baixa na venda

O jeito de validar depende de onde a venda acontece. São três cenários:

A) Você registra a venda no Reton (balcão)

1. Ao registrar a venda (modal Nova venda no painel, ou a tela do operador), digite o valor cheio da venda e abra Mais detalhes.
2. No campo Cupom, digite o código. O Reton confere na hora, aplica o desconto e mostra o total já com desconto (ex: cupom de 20% numa venda de R$ 150 → total R$ 120).
3. Salve a venda. Ela é registrada pelo valor líquido (R$ 120), os pontos/cashback também são sobre esse líquido, e o cupom é baixado automaticamente e vinculado à venda (para o relatório).

B) Você usa um PDV/sistema de caixa próprio

Seu PDV não conhece o cupom do Reton, então a validação é feita em paralelo, na tela do operador:

1. Na tela do operador, abra a aba Cupom (no menu de navegação do operador).
2. Digite o código (ou o cliente mostra o QR do cupom, que já abre essa tela preenchida) e toque em Validar.
3. Se estiver válido, aparece o benefício. Toque em Marcar como usado — o Reton registra quem validou e impede o reuso.
4. Agora lance a venda no seu PDV aplicando o desconto manualmente (todo PDV tem desconto manual).

C) Você vende por e-commerce

1. Crie o mesmo código (genérico) na sua loja virtual (Shopify, Nuvemshop, etc.) — é ela quem aplica o desconto no checkout.
2. Use o Reton para disparar o cupom para quem está sumindo (campanha/agente).
3. Quando a venda entra no Reton (integração ou API), o uso é medido e vinculado ao cliente.

Onde o cliente vê os cupons dele

No site da sua loja, quando o cliente entra na conta dele e vai em Minha conta, aparece a seção Meus cupons: cada cupom ativo mostra o benefício, o código em destaque (dá para copiar) e um QR Code — o operador pode escanear esse QR para abrir a tela de validação já preenchida. Cupons usados ou expirados aparecem esmaecidos.

Passo 4 — Medir o resultado

Em Cupons, clique no nome de um cupom para abrir o desempenho. Você vê quatro números — Emitidos, Usados, Receita gerada (das vendas com o cupom) e Desconto concedido (o custo do incentivo) — e a lista dos últimos usos, com o contato e o valor de cada venda. É o ROI da sua isca de retorno: quanto você deu de desconto vs. quanto voltou de receita.