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Neste artigo
Se a sua fidelidade está ativa, o operador pode fazer o resgate de uma recompensa direto no atendimento: o cliente troca o saldo acumulado (pontos, cashback ou carimbos, conforme o modelo que você escolheu) por um prêmio do seu catálogo, e o operador entrega ali mesmo, no balcão.
Como o operador faz
- Identifique o cliente pelo celular ou CPF, como no registro de uma venda.
- Veja o saldo dele e as recompensas que ele pode resgatar.
- Escolha a recompensa que o cliente quer trocar.
- Confirme o resgate — o saldo é debitado e a entrega fica registrada.
O que fica registrado
Cada resgate guarda quem entregou, quando e qual recompensa — do mesmo jeito que uma venda guarda quem registrou. Assim você acompanha tudo pelo painel e não perde o rastro de nenhuma troca. O catálogo de prêmios e as regras continuam sob seu controle, na área de fidelidade do painel.
Recompense na hora certa
Com a fidelidade ativa, sua equipe premia o cliente no próprio atendimento — e cada resgate fica registrado pra você.
Perguntas frequentes
Preciso ter a fidelidade ligada pra isso funcionar?
Sim. O resgate pelo operador só faz sentido com a fidelidade ativa (pontos, cashback ou carimbos). Se ela estiver desligada, não há saldo pra trocar e a opção não aparece.
O operador pode resgatar algo que o cliente não tem saldo pra pagar?
Não. O Reton confere o saldo do cliente e só permite o resgate das recompensas que ele realmente pode pagar. As demais ficam indisponíveis.
Quem cadastra as recompensas disponíveis?
Você, pelo painel, no catálogo de recompensas. O operador só entrega o que já está cadastrado — ele não cria prêmios novos no balcão.
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