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Neste artigo

Que campos vêm do Bling (e onde ficam no Reton)
Do cadastro do cliente
Do pedido de venda
O que o Reton não traz
O que é obrigatório (e o que acontece se faltar)
Como conectar, passo a passo
Escolher quais contatos e quais pedidos entram
O que acontece com o histórico (e por que é seguro importar)
Depois de ativa

A integração com o Bling liga o seu ERP ao Reton: os contatos (clientes) e as vendas (pedidos) que você já registra no Bling passam a entrar no Reton automaticamente, na frequência que você escolher. Assim o motor de retenção trabalha com a sua base sempre atualizada, sem exportar planilha.

Essa integração está disponível a partir do plano Pro — e você pode testar 14 dias grátis. O botão do teste aparece na própria tela do Bling quando a sua conta ainda está no Free. Você informa o cartão ao começar, mas nada é cobrado nos 14 dias; no 15º dia começa a cobrança do Pro, a não ser que você cancele antes em Configurações → Plano (avisamos por e-mail 3 dias antes). Sem a integração o Reton funciona igual — você importa os contatos por planilha ou registra as vendas na mão.

Que campos vêm do Bling (e onde ficam no Reton)

O Reton traz o que serve para reter cliente — ele não faz uma cópia do seu ERP. Abaixo, campo por campo, com o nome exato que aparece na tela Cadastros › Clientes e Fornecedores do seu Bling.

Do cadastro do cliente

Campo no Bling	Vai para o Reton	Detalhe
Nome	Nome do contato	Obrigatório — o próprio Bling já exige. Vem inteiro; o Reton não separa em sobrenome
CPF ou CNPJ	CPF/CNPJ	O Reton reconhece qual é dos dois pelo número de dígitos
Contato › Celular	Celular	É o campo preferido. Precisa ter DDD
Contato › Fone	Celular	Só é usado quando o campo Celular está vazio
Contato › E-Mail	E-mail	O campo “E-Mail para envio da NFe” não é usado
Endereço › Geral	Endereço do contato	CEP, UF, Cidade, Bairro, Endereço, Número e Complemento. A aba Cobrança não é lida
Dados adicionais › Data Nascimento	Aniversário	É o que faz o Agente de Datas especiais (aniversário) funcionar
Dados adicionais › Sexo	Sexo	—
Dados adicionais › Tipo de Contato	não é salvo	Decide se o contato entra (Cliente, Fornecedor, Transportador…)
Dados adicionais › Situação	não é salva	Usada pela opção “ignorar inativos e excluídos”

Nenhum desses campos é alterado no seu Bling — a integração só lê.

Confira o Celular antes de sincronizar. O Reton usa o campo Celular e só recorre ao Fone quando o Celular está vazio. Se o WhatsApp do cliente estiver no Fone e o campo Celular tiver outro número — o fixo da casa, um número antigo —, é o do Celular que vem para o Reton, e é para ele que as suas mensagens iriam. Na dúvida, deixe o WhatsApp no campo Celular.

Do pedido de venda

No pedido do Bling	Vai para o Reton	Detalhe
Total	Valor da venda	—
Data	Data da venda	Lida no horário de Brasília, para a venda não escorregar de dia
Cliente (CPF/CNPJ)	não é salvo	É por ele que a venda encontra o contato certo no Reton
Itens (descrição) e Observações	Observação e categoria da venda	É essa descrição que as suas regras de multiplicador de pontos usam
Número do pedido	Nº da venda	É ele que agrupa a venda na hora do estorno
Situação	não é salva	Decide se o pedido vira venda e se ela é estornada
Loja	Loja (unidade)	Quando você liga as lojas do Bling às unidades do Reton

Cada pedido do Bling vira UMA venda na ficha do cliente — não uma venda por item.

O que o Reton não traz

Estes campos continuam existindo no seu Bling, mas não são copiados para o Reton:

Dados cadastrais: Fantasia, Código, Tipo da Pessoa, Inscrição Estadual, RG, Órgão Emissor, Contribuinte e Cliente desde.
Endereço: a aba Cobrança — só o endereço da aba Geral entra.
Contato: Fax, Operadora, WebSite, Skype, E-Mail para envio da NFe, Próxima visita, Informações do contato e Pessoas de contato.
Dados adicionais: Estado civil, Profissão, Naturalidade, Foto, os dados de filiação (Nome e CPF do Pai e da Mãe), Vendedor, Natureza de Operação Padrão e Indicador de Uso e Consumo.
Financeiro (limite de crédito, condição de pagamento, categoria), as Observações do cadastro e os Anexos.

Cuidado com um nome que se repete: as Observações do pedido de venda entram no Reton (viram a descrição da venda, junto com os itens), mas as Observações do cadastro do cliente não.

O Contato desde que aparece na ficha do Reton é a data em que o contato foi importado — o campo Cliente desde do Bling não é lido. Isso não afeta o cálculo de risco, que olha as compras do cliente, não a data de cadastro.

O que é obrigatório (e o que acontece se faltar)

Quase todo o cadastro é opcional. Só duas coisas impedem um contato de entrar no Reton:

No cadastro do Bling	O que acontece
Sem Nome	O contato não entra. Na prática é raro: o Bling já exige o Nome (é o campo com asterisco)
Sem Celular/Fone e sem CPF/CNPJ — os dois vazios	O contato fica de fora e aparece em Cadastro incompleto no seu sistema, na tela da integração
Só o CPF/CNPJ preenchido	Entra normalmente — já dá para identificar a pessoa
Só o Celular preenchido	Entra normalmente — e as compras dele também. O Bling não informa o celular no pedido, então o Reton liga a venda ao cliente pelo cadastro de origem
Sem e-mail, endereço, nascimento ou sexo	Entra normalmente, só sem aquela informação na ficha

O motivo é simples: sem celular e sem CPF não há como o Reton reconhecer a pessoa — nem para juntar as compras dela numa ficha só, nem para falar com ela depois.

Ficou alguém em Cadastro incompleto no seu sistema? Não precisa fazer nada no Reton: complete o cadastro no Bling e ele entra sozinho na próxima busca. É por isso que esse aviso aparece em tom neutro, e não em vermelho — não é erro, é cadastro pela metade.

Como conectar, passo a passo

Abra o conector do Bling — no painel do Reton, vá em Configurações › Apps e PDV, encontre o Bling na lista e clique em Conectar.
Faça login e autorize — você é levado ao Bling para entrar na sua conta. A autorização é só de leitura: contatos (clientes e fornecedores), gerenciador de transações e pedidos de venda — o Reton não escreve nada no seu Bling. Clique em Autorizar e você volta ao Reton.
Escolha o que vem do Bling — em Contatos, marque os tipos que entram (Cliente já vem marcado; você pode incluir Fornecedor, Funcionário, Transportador). Em Vendas, marque quais situações de pedido viram venda no Reton. Como decidir cada um está na seção seguinte.
Defina a frequência e a data inicial — de quanto em quanto tempo buscar (de 15 minutos a 12 horas; o padrão é 1 hora) e a partir de que data importar. Ao escolher uma data antiga aparece a opção de creditar pontos e cashback das vendas antigas (desligada por padrão). Aqui também dá para vincular esta integração a uma loja cadastrada no Reton.
Confira e ative — clique em Conferir o que vem: o Reton lista uma amostra dos primeiros contatos e vendas, já do jeito que vão entrar (nome, telefone, CPF, valor da venda) — é a hora de conferir se o filtro está certo e se o telefone veio do campo que você esperava. Estando certo, clique em Ativar sincronização; a primeira carga começa em poucos minutos e a tela avisa sozinha quando terminar.

Escolher quais contatos e quais pedidos entram

O Bling guarda cliente, fornecedor, transportador e funcionário na mesma lista de contatos — e chama de pedido tanto o que já foi entregue quanto o que ainda está em aberto. Como o Reton é um CRM de retenção (e o seu plano é cobrado por contato), você escolhe o que faz sentido trazer:

Quais contatos entram — o Reton lê os tipos que existem na sua conta do Bling e mostra em caixinhas. Cliente já vem marcado; marque também Fornecedor, Transportador ou Funcionário se quiser trazê-los. Há ainda o Ignorar inativos e excluídos, ligado por padrão.
Quais pedidos viram venda — mesma ideia com as situações do seu Bling (Em aberto, Atendido, Em andamento, as que você mesmo criou). Ao lado de cada uma aparece quantos pedidos estão nela hoje, numa amostra dos últimos 90 dias — é o número que evita você apertar demais e não entrar nada.

Se a sua loja cria o pedido e não muda o status depois, não marque só “Atendido”: a importação ficaria sem nada para trazer. Use os números que aparecem ao lado de cada situação para decidir.

O Cancelado aparece marcado como sempre e não pode ser desmarcado — é ele que avisa o Reton para estornar a venda. Se pudesse ser desligado, um pedido cancelado no Bling continuaria valendo pontos aqui.

Mudar o que entra (ou a data) faz o Reton reprocessar desde a data inicial, para que a mudança valha também para o que já passou. Nada é contado em dobro: venda que já entrou não entra de novo. O que não acontece é o contrário — desmarcar um tipo não apaga quem já foi importado.

Pode importar o histórico sem medo: escolher uma data antiga em Importar a partir de traz as vendas passadas para o Reton, mas em silêncio — nenhuma mensagem é enviada e nenhum agente age sobre elas. Os agentes só valem para as vendas novas, dali pra frente.

O que acontece com o histórico (e por que é seguro importar)

Ao ativar a integração, o Reton marca esse momento como o corte. Tudo que aconteceu antes — as vendas e os clientes que já existiam no seu Bling — entra como histórico silencioso: os dados alimentam a ficha do cliente e o cálculo de risco, mas o Reton não envia nenhuma mensagem nem aciona os agentes sobre eles. Faz sentido: seria estranho o cliente receber um “obrigado pela compra” de uma compra de dois anos atrás.

A partir do corte, cada venda nova que entra pela integração é tratada ao vivo — aí sim os seus agentes e mensagens funcionam normalmente. Ou seja: você pode trazer todo o seu histórico para o Reton ter contexto, sem risco de bombardear a sua base com mensagens antigas.

Ao escolher uma data antiga, aparece a opção Creditar pontos das vendas antigas — desligada por padrão. Deixe assim para importar o histórico só como registro; ligue apenas se quiser que o saldo de fidelidade dos seus clientes reflita as compras passadas. As vendas novas creditam pontos normalmente de qualquer forma.

Cada venda importada conta como uma transação do seu plano no mês. Se um histórico grande atingir a franquia mensal, a importação de vendas pausa e retoma sozinha no mês seguinte (ou na hora, com upgrade) — o cadastro de contatos e o registro no balcão seguem normais. Você é avisado ao chegar perto do limite e quando ele é atingido, com tudo à mostra na tela da integração.

Depois de ativa

A integração roda sozinha. Na tela dela você vê o estado (aguardando a 1ª sincronização, funcionando, instável, sem dados novos, precisa reconectar), quantos contatos e vendas já entraram e, em Ver detalhes, as últimas sincronizações, o que entrou em cada uma (quais clientes e quais pedidos, com nome, Nº e valor) e o que não entrou — com o motivo de cada linha, como um cliente sem CPF nem telefone, que fica esperando o cadastro. Há ainda os botões Sincronizar agora, Pausar e Excluir; se o acesso ao Bling expirar, aparece Reconectar — um clique renova sem perder nada do que já entrou.

Procurando uma linha específica? Tanto nos grupos de motivo quanto dentro de uma sincronização, há um campo de busca que aceita o nome do cliente, o CPF, o celular, o Nº do pedido ou o valor da venda (173, 173,00 ou R$ 173,00 — todos acham a mesma). Ao lado dele, os botões Clientes e Vendas separam os dois: as perguntas são diferentes, e os motivos também.

É o caminho mais rápido quando um cliente reclama: pegue o Nº do pedido (ou o valor) que ele informou, cole na busca e a tela diz se aquela venda entrou — e, se não entrou, por quê.

Deixe o Bling alimentar o Reton

Conecte sua conta e traga contatos e vendas automaticamente, sem exportar planilha nem digitar.

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Perguntas frequentes

Preciso mexer no meu Bling ou saber programar?

Não. Em Configurações › Apps e PDV você clica em Conectar, faz login no Bling e autoriza — e a autorização é só de leitura, o Reton não altera nada no seu Bling. Nenhum código, nenhuma configuração técnica.

De qual campo do Bling vem o telefone do cliente?

Do campo Celular. Se ele estiver vazio, o Reton usa o Fone. Só um dos dois entra, e o Celular tem preferência — então, se o WhatsApp do cliente estiver no Fone e o campo Celular tiver outro número (o telefone fixo, por exemplo), é o do Celular que vem para o Reton. Vale conferir esses dois campos no cadastro.

Preciso preencher o telefone num formato específico no Bling?

Não. Pode digitar com parênteses, traço, espaço ou com +55 — o Reton limpa a máscara sozinho. A única exigência é ter o DDD: (11) 98555-5555 entra, mas 98555-5555 sem DDD é descartado. Telefone fixo também é aceito, mas lembre que ele não recebe WhatsApp depois.

Os clientes que vêm do Bling recebem as minhas mensagens?

Sim. São clientes da sua loja, então entram aptos a receber WhatsApp (quem tem celular) e e-mail (quem tem e-mail cadastrado no Bling). Quem não quiser mais sai pelo link de descadastro, e o Reton respeita esse pedido daí em diante.

Quais campos são obrigatórios para o contato entrar no Reton?

Só dois: o Nome (que o próprio Bling já exige) e pelo menos um entre Celular/Fone e CPF/CNPJ — é por eles que o Reton reconhece a pessoa e liga as compras dela. Todo o resto é opcional: sem e-mail, sem endereço, sem data de nascimento, o contato entra do mesmo jeito, só sem aquela informação. Quem fica sem os dois aparece na tela da integração, em Cadastro incompleto no seu sistema, e entra sozinho na busca seguinte depois que você completar o cadastro no Bling.

E se o cliente já está no Reton e eu corrijo o cadastro dele no Bling?

O Reton completa o que estiver faltando — CPF, e-mail e o vínculo com o cadastro do Bling. O que já está preenchido no Reton não é sobrescrito: se você editou o nome ou o e-mail por aqui, ele fica como está. A única exceção é o nome de quem entrou pelo WhatsApp e ficou com o nome do perfil (um emoji, um ponto ou o próprio número) — esse é substituído pelo nome do Bling. Endereço, data de nascimento e sexo só entram no primeiro cadastro, não em atualização.

Que informações da venda e do cliente vêm do Bling?

Do cliente: Nome, CPF/CNPJ, Celular (ou Fone), E-Mail, o endereço da aba Geral, Data de Nascimento e Sexo. Da venda: o valor total, a data, a descrição dos itens, as observações do pedido, o número do pedido e a loja. A lista completa, campo por campo e com o nome exato que aparece no seu Bling, está nas tabelas deste artigo — inclusive o que NÃO é trazido.

O Bling tem Fantasia, Vendedor, Inscrição Estadual, Observações… isso tudo vem?

Não. O Reton traz só o que serve para reter cliente: nome, identificação, contato, endereço e aniversário. Fantasia, Código, Inscrição Estadual, RG, Contribuinte, Vendedor, Estado civil, Profissão, dados de filiação, o bloco Financeiro, os Anexos e o endereço da aba Cobrança ficam no seu Bling. Um detalhe que confunde: as Observações do PEDIDO vêm (viram a descrição da venda no Reton), mas as Observações do CADASTRO do cliente não.

O Bling tem meus fornecedores junto com os clientes. Eles vão virar contato no Reton?

Só se você quiser. Ao ligar Contatos, o Reton mostra os tipos que existem na sua conta do Bling (Cliente, Fornecedor, Transportador, Funcionário…) e deixa você marcar quais entram — Cliente já vem marcado. Isso importa também no bolso: o seu plano é cobrado por contato, então trazer fornecedor consumiria limite à toa. Há ainda a opção de ignorar contatos inativos ou excluídos, ligada por padrão.

Pedido em aberto vira venda no Reton? Quero contar só o que foi concluído.

Você decide. Ao ligar Vendas, o Reton lista as situações do seu Bling (Em aberto, Atendido, Em andamento e as que você mesmo criou) e você marca quais viram venda — e portanto quais creditam pontos e contam no seu plano. Atenção a um detalhe: se a sua loja cria o pedido e não muda o status depois, marcar só Atendido faria a importação não trazer nada. Por isso a tela mostra quantos pedidos estão em cada situação hoje, para você escolher com o número na frente.

Se eu marcar só uma situação, o cancelamento ainda chega?

Sim — o Cancelado entra sempre e não pode ser desmarcado. É ele que avisa o Reton para estornar a venda. Se pudesse ser desligado, um pedido cancelado no Bling continuaria valendo pontos aqui, o que seria pior que o filtro.

Mudei o que entra. Vale para o que já passou?

Vale. Ao mudar o que entra (ou a data inicial), o Reton reprocessa desde a data escolhida, então o que se encaixa no critério novo é trazido também — sem contar nada em dobro. O contrário não acontece: desmarcar um tipo não apaga quem já tinha sido importado; se quiser, você remove esses contatos pela tela de Contatos.

De quanto em quanto tempo os dados entram?

Você escolhe: de 15 minutos a 12 horas. O padrão é 1 hora, e dá para mudar quando quiser na tela da integração.

Vai importar todo o meu histórico antigo?

Só se você quiser. Na configuração há o campo Importar a partir de — deixe na data de hoje para trazer só daqui pra frente, ou escolha uma data antiga para trazer o passado. Importar o histórico é seguro: os dados entram para alimentar o cálculo de risco, mas em SILÊNCIO — nenhuma mensagem é enviada e nenhum agente age sobre compras antigas.

Se eu importar o histórico, meus clientes vão receber um monte de mensagens antigas?

Não. Essa é a parte importante: ao trazer o passado, o Reton NÃO aciona os agentes nem envia mensagens sobre aquelas compras antigas — seus clientes não são incomodados. Os agentes e as mensagens só valem para vendas NOVAS, que acontecem depois de você conectar a integração. O marco é o momento em que você ativa: tudo antes dele é histórico silencioso; tudo depois é ao vivo.

Importar o histórico pode estourar o limite do meu plano?

Cada venda que entra conta como uma transação do seu plano no mês. Importar muito histórico de uma vez pode consumir — ou atingir — a franquia mensal de transações. Se isso acontecer, a importação de vendas PAUSA e retoma sozinha no mês seguinte, quando o contador zera (ou na hora, se você fizer upgrade). O cadastro de contatos e o registro de vendas no balcão continuam normais — só a importação automática do Bling é que espera. Você é avisado quando está chegando perto do limite e quando ele é atingido.

Minha conta voltou para o Free e depois assinei o Pro. Preciso religar a integração?

Não. Enquanto a conta está no Free, a importação fica pausada. Assim que o Pro volta, ela religa sozinha em até 5 minutos e traz as vendas do período em que ficou parada. Só a pausa que você mesmo fez (ou a que acontece depois de várias falhas seguidas) precisa ser retomada na tela da integração.

Tenho mais de uma loja no Bling. Funciona?

Sim. Você pode conectar mais de uma conta e escolher a loja (unidade) padrão de cada uma no Reton.

O que acontece se um pedido for cancelado no Bling?

Quando o Reton lê o cancelamento, ele estorna a venda correspondente — os pontos daquela compra são desfeitos automaticamente.

A integração parou. E agora?

O Reton avisa você. Se o acesso expirou, aparece um botão Reconectar — um clique resolve. Se algo mais sério acontece, a nossa equipe é avisada e entra em contato.

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