Cobrança por contatos (escala) e unidades

Não. Todas as funções ligadas do produto estão disponíveis no plano pago — o que muda o preço é o número de contatos e a quantidade de lojas, não a lista de recursos.

Cada loja/ponto de atendimento a mais na sua operação é uma unidade extra. A primeira já vem inclusa; as seguintes têm um valor fixo por unidade.

Sua capacidade aparece em Configurações → Plano, junto das barras de uso. Se o volume do mês estiver apertado, clique em Ver opções: dá para aumentar a capacidade sem trocar de plano, com o preço de cada opção na tela. A troca vale na hora e a diferença é proporcional ao que resta do seu ciclo — e você pode voltar depois.

O painel avisa quando a sua base chega a 80% da faixa e quando passa dela, mostrando a próxima faixa e o preço — e você também recebe um e-mail. Se, no dia da cobrança seguinte, a base continuar acima e o aviso tiver saído pelo menos 7 dias antes, a fatura já vem na faixa que cabe. No anual, essa conferência é mensal e você paga só a diferença proporcional até a renovação. Nada é bloqueado, e o plano nunca desce sozinho: para voltar a uma faixa menor, troque em Configurações → Plano.

Arquivado conta — ele continua na sua base, só está fora das listas e das campanhas. Já o contato na Lixeira não conta: ele está a caminho de ser apagado. Se você está no limite e quer liberar espaço, excluir libera na hora (e você ainda tem 90 dias para restaurar, se mudar de ideia).