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O plano pago do Reton é cobrado por cartão de crédito. Você informa o cartão uma vez — ao assinar ou ao começar o teste grátis de 14 dias, que não cobra nada até o 15º dia — e a renovação acontece automaticamente a cada ciclo. Os dados do cartão ficam guardados com segurança pelo processador de pagamento — o Reton não armazena o número do seu cartão, só a bandeira e os últimos dígitos, para você reconhecer qual cartão está em uso.
Onde ver suas faturas
- No menu, abra Configurações → Faturamento.
- Você verá o histórico de faturas com data, valor e situação (paga, aberta, falhou).
- Abra uma fatura para ver o detalhe do que foi cobrado (plano base, unidades, capacidade de disparo, App white-label, o desconto combinado com a nossa equipe e envios avulsos, quando houver).
Se uma cobrança falhar
Cartão vencido ou sem limite acontece. Quando uma cobrança falha, o sistema tenta novamente de forma automática e você recebe o aviso no painel, por e-mail e por WhatsApp. Você tem 10 dias para clicar em Atualizar cartão (Configurações → Plano): o valor em aberto é cobrado no cartão novo e nada para. Sem pagamento, a conta é bloqueada de forma parcial no 10º dia (o balcão, o site e o app dos seus clientes, as integrações e os envios param) e por completo no 30º. Pagou, tudo volta na hora, com todos os dados.
A nota fiscal
Emitimos uma nota a cada cobrança, incluindo as renovações mensais. Ela vai para o e-mail que você informar nos dados fiscais.
Na primeira assinatura o painel pede esses dados antes do pagamento: você digita o CNPJ e o restante — razão social e endereço — se preenche sozinho. Depois é só conferir. Quem já preencheu em Configurações → Dados da empresa nem vê esse passo.
Para mudar os dados da nota, vá em Configurações → Dados da empresa. A alteração passa a valer na próxima cobrança — as notas já emitidas continuam com os dados que valiam no dia, como manda a regra fiscal.
Quer economizar pagando de uma vez? Veja o plano anual (2 meses grátis). Precisa entender como o valor é calculado? Veja cobrança por contatos e unidades.
Confira suas faturas
O histórico completo de cobranças está em Configurações → Faturamento.
Perguntas frequentes
Quais formas de pagamento o Reton aceita?
O pagamento é por cartão de crédito. Os dados do cartão são guardados com segurança pelo processador de pagamento — o Reton não armazena o número do seu cartão. O teste grátis de 14 dias também pede o cartão ao começar, mas nada é cobrado nos 14 dias: a cobrança começa no 15º dia, a não ser que você cancele antes.
Onde vejo minhas faturas?
Em Configurações → Faturamento. Lá fica o histórico de cobranças com data, valor e situação de cada fatura.
E se o pagamento falhar?
A gente avisa no painel, por e-mail e por WhatsApp, e o sistema tenta cobrar de novo por alguns dias. Você tem 10 dias para atualizar o cartão em Configurações → Plano, no botão Atualizar cartão: o valor em aberto é cobrado no cartão novo e tudo segue funcionando. Sem pagamento, a conta é bloqueada de forma parcial no 10º dia e por completo no 30º. Pagou, volta tudo na hora.
Tentei assinar e o cartão foi recusado. E agora?
Nada é cobrado e nada muda na sua conta. Se você estava no teste grátis, ele continua. Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp ou pelo e-mail que aparecem na tela: costuma ser o limite do cartão ou um bloqueio do banco para compra recorrente.
Minha fatura veio num valor maior. Por quê?
O mais comum é a sua base ter passado da faixa de contatos do plano. Nesse caso você recebe dois avisos antes — quando chega a 80% e quando passa da faixa, este pelo menos 7 dias antes da cobrança — e a fatura passa para a faixa que cabe na base, com um e-mail confirmando a mudança. Se a base diminuir, você volta a uma faixa menor em Configurações → Plano.
No plano combinado com a equipe, posso parcelar o setup?
Sim. O setup (a cobrança única de uma customização) vem na primeira cobrança, junto com o plano, e essa cobrança pode ser parcelada no cartão: sem juros até o número de parcelas que aparece na tela (normalmente 3×), ou em até 12× com juros. No plano mensal, essa primeira cobrança é só no cartão, porque é nele que a mensalidade renova; no anual, também dá para pagar no Pix, com 3% de desconto. As mensalidades seguintes vêm sem o setup.
Como troco o cartão do plano de aluno (Desafio Cliente de Volta)?
Em Configurações → Plano, clique em "Trocar cartão" — vale para o anual e para o mensal de aluno. Nada é cobrado na troca: o cartão novo passa a pagar a renovação e as subidas de faixa. Se a renovação estava sendo recusada, ela é cobrada no cartão novo assim que você salva.
Preciso de CNPJ para assinar?
Sim. O Reton é um contrato entre empresas, e emitimos nota fiscal a cada cobrança. MEI também vale. A exceção é o plano de aluno do Desafio Cliente de Volta: ele é comprado no CPF, e o CNPJ para a nota é pedido depois, na área do aluno.
Mudei de endereço. E as notas antigas?
Continuam com o endereço da época — cada nota guarda os dados que valiam no dia em que foi emitida. As próximas usam o dado novo.
Onde altero os dados da nota fiscal?
Em Configurações → Dados da empresa. A alteração vale a partir da próxima cobrança.
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