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Neste artigo
Quando algo sai errado numa venda registrada, existem dois problemas diferentes — e por isso duas ações. Saber qual usar evita estragar seus números de faturamento por causa de um erro de pontuação.
| Ação | Quando usar | O que acontece |
|---|---|---|
| Cancelar venda | A venda não devia existir: nota cancelada, devolução, lançamento em dobro, valor errado | A venda sai do histórico e do faturamento, e a recompensa dela é desfeita |
| Estornar pontos / cashback / carimbo | A venda aconteceu e fica. Só a recompensa está errada (a regra de pontuação estava errada na hora) | A venda continua valendo; sai só a recompensa |
Onde ficam as duas ações
- Abra a ficha do cliente (em Contatos, clique no nome dele).
- Na aba Timeline, ache a venda.
- Passe o mouse na linha e clique no menu ⋯ do lado direito.
- Escolha Cancelar venda ou Estornar pontos (ou cashback, ou carimbo).
- Confira o que o Reton diz que vai sair, escreva o motivo e confirme.
A regra que vale para as duas: só desfaz o que ainda não foi usado
| Sua loja usa | "Já foi usado" quer dizer | Pode desfazer se… |
|---|---|---|
| Pontos | o cliente trocou por um prêmio (mesmo em parte) | os pontos daquela venda estão inteiros |
| Cashback | o cliente gastou numa compra seguinte (mesmo em parte) | o valor daquela venda está inteiro |
| Carimbo | o prêmio do cartão já foi entregue | o prêmio ainda não foi entregue |
É tudo ou nada. Se o cliente já usou, o Reton recusa e diz quanto foi usado — em vez de descontar "o que der" de outras compras dele. Isso é de propósito: descontar da fila deixaria o saldo certo na tela e o extrato mentindo, com compras antigas perdendo pontos legítimos e a venda errada continuando a valer.
O carimbo que fechou o cartão
Carimbo que não fechou o cartão sai limpo: 7 de 10 volta a 6 de 10. Se aquele carimbo foi o que completou o cartão, ele sai também — mas com consequências que o Reton avisa antes de você confirmar:
- o cartão volta a ficar incompleto e sai da fila de Entregas;
- o contador de cartelas completadas do cliente cai 1;
- a loja já foi avisada de que o cartão fechou, e o cliente pode já ter visto no app que tinha prêmio — vale falar com ele;
- se a sua configuração abre um cartão novo ao completar, esse cartão em branco é removido junto.
O que muda nos seus números
| Cancelar venda | Estornar recompensa | |
|---|---|---|
| A venda no histórico | riscada, marcada como cancelada | continua normal |
| Faturamento, ticket médio, total de compras | mudam (a venda sai) | não mudam |
| Pontos / cashback / carimbo | saem | saem |
| Cupom de desconto usado na compra | volta a ficar disponível | continua usado |
| Data da última compra do cliente | muda | não muda |
| Nota de saúde e nível do cliente | recalculados | recalculados |
Corrija sem estragar o histórico
Cancelar a venda quando ela não existiu, e estornar só a recompensa quando o erro foi na pontuação. Seus relatórios continuam contando a verdade nos dois casos.
Perguntas frequentes
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