Cancelar uma venda ou estornar pontos, cashback e carimbo

Abra a ficha do cliente, ache a venda na aba Timeline, clique no menu ⋯ da linha e escolha **Estornar pontos**. Os pontos daquela venda saem do saldo e **a venda continua valendo** — ela segue no histórico, no faturamento e no ticket médio. Use isso quando a venda aconteceu de verdade e só a pontuação estava errada (por exemplo, o multiplicador estava configurado errado na hora).

É o mesmo caminho: ficha do cliente → a venda na Timeline → menu ⋯ → **Estornar cashback**. O valor daquela venda sai do saldo do cliente e a venda permanece. Se o cliente já gastou esse cashback numa compra seguinte, o Reton **recusa** e mostra quanto foi usado.

Ficha do cliente → a venda na Timeline → menu ⋯ → **Estornar carimbo**. O cartão volta um carimbo (de 7 para 6, por exemplo). Se aquele carimbo foi o que **fechou** o cartão, o Reton também desfaz o fechamento: o cartão volta a ficar incompleto, sai da fila de Entregas e o contador de cartelas completadas cai 1 — e a tela avisa isso antes de você confirmar. Só não dá quando o **prêmio já foi entregue** ao cliente.

Ficha do cliente → a venda na Timeline → menu ⋯ → **Cancelar venda**. A venda sai do histórico e do **faturamento** (receita, ticket médio, total de compras), e a recompensa que ela gerou é desfeita junto — pontos, cashback ou carimbo. Se a compra usou cupom de desconto, o cupom **volta a ficar disponível**.

**Cancelar venda** é para quando a venda não devia existir: nota cancelada, devolução, lançamento em dobro, valor errado. Ela sai do faturamento. **Estornar a recompensa** é para quando a venda aconteceu e fica: só o ponto, cashback ou carimbo estava errado. Seus números de faturamento não mudam.

Aí o estorno é **recusado**, e a tela diz exatamente quanto foi usado (por exemplo: "o cliente já usou 40 dos 100 pontos"). Não existe estorno pela metade. Resolva o resgate primeiro — ou, se preferir compensar, use **Dar pontos** (ou Dar cashback) no menu **Ações** da ficha do cliente.

Porque isso deixaria o saldo certo na tela e o extrato errado: as compras antigas perderiam pontos que eram legítimos, com validades próprias, e os pontos da venda errada continuariam valendo. O estorno tira exatamente os pontos **daquela** venda — e, se não puder, recusa e explica.

Não. O estorno não apaga o histórico: a venda fica registrada e ganha uma marca — **Estornada** (venda cancelada) ou **Recompensa estornada** (a venda vale, só a recompensa saiu) — com um registro na timeline. Isso mantém tudo auditável.

Sim. O cupom que a compra consumiu volta a ficar disponível: cupom de uso único poderá ser usado outra vez, e cupom com limite de usos recupera a vaga. Se ele já passou da validade, volta disponível **mas vencido** — a tela avisa isso antes de confirmar.

Não volta automaticamente. A tela mostra o valor que ele usou, para você decidir: se quiser devolver, use o botão **Dar cashback** (em Fidelidade → Cashback ou no menu Ações da ficha do cliente).

Ele deixa de existir: como nunca entrou no saldo, nada é descontado do cliente. Vale tanto para **Cancelar venda** quanto para **Estornar cashback**.

Não sozinho. A ficha do cliente avisa e mostra o botão **Devolver como cashback** — você decide. Veja [a integração com a Shopify](/ajuda/integracoes/integracao-shopify).

Sim, do mesmo jeito — e o cancelamento feito no seu sistema também chega ao Reton pela integração. Nesse caso o Reton acha a venda pelo número do seu sistema (o pedido ou o item), confere se a recompensa está intacta e desfaz.

Não. Excluir tenta fazer o registro sumir; estornar é o jeito correto e auditável de desfazer, revertendo os efeitos e deixando o rastro do que foi cancelado e por quê.