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Todo gatilho responde à pergunta "quando esta rotina do agente roda?". Só que existem dois jeitos de isso acontecer — e saber qual é qual evita confusão na hora de montar a regra.
Gatilho por evento — dispara na hora
É acionado no instante em que algo acontece no sistema. Assim que o evento ocorre, o agente já age para aquele contato. Exemplos:
- Contato criado — alguém novo entra na sua base.
- Venda registrada — a pessoa fez uma compra ou visita.
- Entrou em risco — o score da pessoa piorou de faixa.
- Ganhou pontos sem venda — recebeu pontos, cashback ou carimbo por indicação pelo link, brinde, correção ou pesquisa. Dá para filtrar por motivo (ex.: só indicação pelo link, para agradecer).
Gatilho por agenda — verificado diariamente
É avaliado uma vez por dia: o Reton varre sua base procurando quem está naquela situação hoje. Exemplos:
- Dias sem comprar — contatos que estão há X dias sem interagir.
- Aniversário — quem faz aniversário hoje (ou faltam alguns dias).
- Saldo expirando — pontos ou cashback que vão vencer em breve.
Monte sua regra
Escolhido o gatilho, siga para [criar um agente e as rotinas dele](/ajuda/automacoes/criar-uma-automacao).
Perguntas frequentes
Por que o gatilho de agenda não é instantâneo?
Porque ele depende de uma verificação diária que passa pela sua base checando quem está naquela situação (ex.: 30 dias sem comprar). Essa varredura roda uma vez por dia, então o disparo acontece no dia, não no minuto exato.
Dá para conferir agora, sem esperar o dia seguinte?
Dá. Abra a rotina, clique no menu ⋯ e escolha "Testar com um contato": você escolhe uma pessoa e a ação acontece na hora, só nela. Use alguém da equipe — a ação é real, então se for enviar e-mail, a pessoa recebe.
Um gatilho por evento pega quem já está na minha base?
Não. Ele vale a partir de agora, para quem passar por aquele evento dali para frente. Ex.: uma rotina de contato criado só dispara para novos cadastros, não para quem já existe.
O mesmo aniversário dispara duas vezes?
Não. Os gatilhos de agenda têm proteção contra repetição no mesmo dia, e o cooldown evita reenvio enquanto a pessoa segue na mesma situação.
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