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Depois de fazer login no site público da sua loja, o cliente entra na área dele — o portal do cliente. É onde ele acompanha o programa sozinho, pelo celular, sem precisar perguntar nada pra sua equipe.
O que o cliente encontra
- Saldo — quantos pontos, quanto de cashback ou quantos carimbos ele tem, conforme o modelo do seu programa.
- Seu nível — quando você usa Níveis, o cliente vê o nível atual (Bronze, Prata, Ouro…) e uma barra com o quanto falta pra subir. O nível também aparece num selinho no menu do cliente, em qualquer página.
- Extrato — o histórico do que ele acumulou e usou, com datas.
- A liberar — se a sua loja usa carência no cashback, o cliente vê quanto já ganhou e ainda não entrou no saldo, compra por compra, com a data em que entra.
- Usar na loja online — se a sua loja virtual Shopify está conectada e o programa é de cashback, o cliente transforma o saldo num cupom de uso único para o site da loja. No pagamento, ele usa o e-mail da conta. Veja a integração com a Shopify.
- Vitrine de recompensas — o catálogo do que dá pra trocar, com o custo de cada item.
- Meus resgates — os resgates feitos, com o comprovante (código e QR Code) pra apresentar na loja.
- Meus cupons — os cupons que ele tem, com o código e um QR Code pra apresentar no caixa (aparece quando ele tem algum cupom).
- Indicar um amigo — o link pessoal pra indicar amigos e ganhar recompensa, com botão de compartilhar no WhatsApp (aparece quando o programa de indicação está ativo).
- Perfil — os dados pessoais dele e as preferências de comunicação: ele marca e desmarca cada canal (WhatsApp, e-mail) ou escolhe não receber nada — e o Reton respeita isso nos envios.
Como funciona um resgate
Na vitrine, o cliente escolhe uma recompensa que o saldo dele alcança e confirma o resgate. Ele recebe um comprovante com código e QR Code, que fica salvo em Meus resgates. Na loja, é só apresentar — a sua equipe valida e marca como usado. Pra montar o catálogo, veja cadastrar recompensas.
Os dados do cliente
No perfil, o cliente edita os próprios dados (nome, documento, endereço) e escolhe por quais canais quer receber contato — WhatsApp, e-mail ou SMS. Essas preferências valem pra seus envios: respeitá-las mantém a comunicação dentro da LGPD, já que o Reton envia em seu nome.
Dê autonomia pro seu cliente
Com o portal, cada pessoa acompanha o próprio saldo e resgata sozinha — menos fila no balcão pra você.
Perguntas frequentes
Onde o cliente vê o nível dele?
Na tela inicial da conta (Minha conta), num card com o nível atual e o progresso pro próximo — e num selinho ao lado do nome, no menu, presente em todas as páginas. O nível só aparece se você tiver ativado os Níveis.
O cliente vê o score de risco e as tags dele?
Não. Score, classificação, tags e notas são informações internas, só do seu painel. No portal o cliente vê apenas o que é dele: saldo, extrato, recompensas e os próprios dados.
O que aparece: pontos, cashback ou carimbos?
O que você configurou. O portal mostra o modelo ativo do seu programa — saldo em pontos, em cashback (R$) ou o cartão de carimbos.
Como o cliente usa um resgate na loja?
Ao resgatar, ele recebe um comprovante com código e QR Code. É só apresentar no caixa, onde a sua equipe valida e baixa o resgate.
O cliente esqueceu a senha e não tem e-mail cadastrado. E agora?
Pelo painel: na ficha dele, **Ações › Acesso ao site e app**. Escolha **Enviar link** e use **Copiar link** para mandar pelo WhatsApp (vale 24 horas), ou, se ele estiver na loja, **Gerar senha provisória** e passe a senha para ele. O "Esqueci minha senha" do site só funciona por e-mail.
Por que o site pede para o cliente criar uma senha logo depois de entrar?
Porque ele entrou com uma **senha provisória** que a loja gerou pelo painel. Até ele criar a senha dele, o site (e o app) não deixam seguir nem fazer resgates — a provisória foi vista por outra pessoa. Ela também vence em 7 dias; depois disso, é preciso pedir outra na loja ou usar "Esqueci minha senha".
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