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Neste artigo
No modelo cashback, o cliente recebe de volta um percentual de cada compra em saldo (em reais) para usar depois. O acúmulo é automático: sempre que você registra uma compra, o cashback é creditado conforme o percentual configurado.
Usar o saldo numa compra
- Ao registrar a venda, ative Usar cashback.
- Informe quanto abater — respeitando o saldo mínimo e o limite por compra.
- O sistema mostra o valor final (compra menos o desconto) e o novo cashback que a compra gera.
- Confirme: o saldo é debitado e o valor final da venda é atualizado.
Dar cashback sem uma venda (cortesia, correção, indicação feita fora do link)
Para creditar cashback sem uma venda por trás, use o botão Dar cashback — no topo de Fidelidade → Cashback, no menu Ações da ficha do contato ou na tela do balcão.
- Escolha o contato (da ficha, ele já vem preenchido).
- Informe o valor — até o máximo por compra do seu cashback, se você configurou um.
- Escolha o motivo (Brinde/cortesia, Correção ou Outro) e escreva um detalhe — ele aparece no extrato do cliente.
- Confira a prévia: ela mostra quando esse crédito vence, pela validade do seu programa.
Quer definir o percentual e os limites?
Veja [configurar acúmulo e multiplicadores](/ajuda/fidelidade/regras-e-multiplicadores).
Perguntas frequentes
Como tiro o cashback que uma venda deu errado?
Pela **ficha do cliente**, não por ajuste: na aba Timeline, o menu ⋯ da linha da venda tem **Estornar cashback** (a venda continua valendo, sai só o cashback) e **Cancelar venda** (tira a venda e o cashback). O estorno tira o valor **daquela** venda; o **Dar cashback** desta página é para cortesia ou compensação **sem venda por trás**. Se o cliente já gastou o cashback, o estorno é recusado e a tela diz quanto foi usado. Veja [como estornar](/ajuda/interacoes/estornar-uma-interacao).
O cashback gerado é sobre o valor cheio ou com desconto?
Sobre o valor final da compra, já descontado o cashback que o cliente usou. Isso evita que ele acumule sobre um valor que não pagou.
Por que o cliente não consegue usar o saldo?
Provavelmente ainda não atingiu o saldo mínimo para uso que você definiu na configuração, ou o valor pedido passa do limite por compra.
Dei cashback errado pelo Dar cashback. Como desfaço?
Na **ficha do cliente**, aba Timeline, a linha do lançamento tem o ícone **Desfazer lançamento**. Funciona enquanto o cliente não usou nada daquele crédito — se já usou, a tela diz quanto e recusa. Erro de venda se corrige com **Cancelar venda** ou **Estornar cashback** na linha dela. Para tirar saldo por outro motivo, use **Ações › Remover cashback** na ficha, com o motivo — ele aparece no extrato do cliente.
O cliente usou o cashback, mas o saldo não baixou. O que faço?
Na **ficha do cliente**, abra **Ações › Remover cashback**, informe quanto ele usou e escreva o motivo (ex.: "usou no caixa em 22/10"). A tela mostra o saldo disponível e o saldo depois antes de confirmar; o lançamento aparece na Timeline e no extrato como **Ajuste de saldo**, com quem fez. Se a venda ainda está recente, outra saída é **Cancelar venda** e registrá-la de novo marcando **Usar cashback nesta compra**.
Por que o cashback da compra aparece como "a liberar"?
Porque a sua loja ligou a **carência** em Fidelidade → Configuração ("Liberar o cashback depois de N dias"). O cashback da compra fica visível, mas só entra no saldo depois desse prazo — o tempo em que o cliente da loja online ainda pode desistir da compra. Você escolhe se vale só para as compras da loja online ou para todas; deixando vazio, o cashback entra na hora. Mudar ou desligar a carência vale para as **próximas compras**: o que já está a liberar mantém a data de entrada. O cliente também vê o valor a liberar e a data no site, na Minha conta e no extrato.
O cliente pode usar o cashback na loja online?
Sim, se a sua loja Shopify está conectada. Na Minha conta do site, ele clica em **Usar na loja online**: o saldo vira um cupom **RET-…**, de uso único, que só funciona com o e-mail da conta dele. Se ele não tiver conta na sua loja com esse e-mail, precisa criar antes. Cupom que vence sem ser usado volta ao saldo. Veja [a integração com a Shopify](/ajuda/integracoes/integracao-shopify).
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