O que são os Agentes de IA e como funcionam

Um agente é como um funcionário com uma tarefa só: trazer de volta quem sumiu, receber bem quem chegou, lembrar do aniversário, avisar quem tem saldo vencendo. Em vez de você abrir o painel todo dia e mandar mensagem na mão, o agente faz isso sozinho, 24 horas por dia. É o que transforma o Reton de uma ferramenta que você consulta numa ferramenta que trabalha por você.

Agente e rotina

Cada agente tem uma ou mais rotinas. A rotina é uma regra: quando algo acontece com um contato, o agente faz uma sequência de coisas. O Agente de Risco, por exemplo, tem a rotina "Resgate de risco" (pede uma ligação à equipe e, se o cliente não voltar, manda uma mensagem) e a "VIP em risco" (avisa a equipe quando um cliente importante começa a sumir).

As 4 partes de toda rotina

1. Quando (gatilho) — o que dá início. Ex.: um contato entrou em risco, fez uma compra ou faz aniversário.
2. Para quem (condição) — afunila o público. Ex.: só quem tem a tag vip. É opcional.
3. O que faz — uma ou mais ações em sequência, com esperas entre elas. Ex.: enviar um e-mail; esperar 7 dias; criar uma tarefa para alguém ligar.
4. Parar se o contato comprar — quando a pessoa volta a comprar, a rotina encerra na hora e as etapas seguintes não saem. Vem marcada nos gatilhos em que isso é o objetivo.

Quando a Maria ficar 30 dias sem comprar → e-mail "faz um tempinho que você não aparece". Aos 60 dias, outro e-mail. Aos 90, uma oferta. Se ela comprar no meio do caminho, a rotina para ali.

Os 5 agentes prontos do Reton

• Agente de Reativação — chama de volta quem parou de comprar, aos 30, 60 e 90 dias, e para assim que o cliente volta.
• Agente de Risco — quando um cliente começa a sumir, avisa a sua equipe para ligar e, se ele não voltar, manda uma mensagem.
• Agente de Boas-vindas — dá as boas-vindas a quem se cadastra e agradece cada compra contando o que o cliente ganhou.
• Agente de Datas especiais — manda parabéns no aniversário do cliente.
• Agente de Fidelidade — avisa quem tem pontos ou cashback para vencer e comemora quando o cliente sobe de nível (aparece para quem usa pontos ou cashback).

Também dá para descrever o que você quer em Criar com IA (ex.: "lembrar quem comprou ração há 25 dias que está acabando"): a IA monta o agente com as peças do Reton e mostra antes de criar. O agente nasce desligado, para você revisar. Cada criação gasta um crédito: são 3 no plano grátis e 50 a cada 30 dias no Pro.