As ações que um agente pode fazer

A ação é o coração da rotina: é o que o agente faz quando o gatilho dispara. Você encadeia quantas ações quiser, com esperas entre elas, montando uma régua que para quando o cliente volta.

Ações de comunicação

• Enviar e-mail — manda um e-mail pro contato, com a logo da sua conta. Nas ações dos modelos prontos, o texto já vem escrito; numa rotina feita do zero, você escolhe um template de e-mail. O e-mail é incluso no plano.
• Enviar WhatsApp — manda um template aprovado pela Meta. Exige o canal conectado.

Nos modelos prontos, as ações de mensagem têm "Enviar por: E-mail | WhatsApp": é a mesma ação, você só escolhe o canal.

Ações de organização e equipe

• Criar lembrete (tarefa) — abre uma tarefa na Agenda para alguém da equipe (ex.: "Ligar para {{nome}} — entrou em risco").
• Adicionar tag — etiqueta o contato automaticamente (ex.: marca reativar).
• Remover tag — tira uma etiqueta do contato.
• Notificar a equipe — avisa as pessoas da equipe que você escolher, com o texto que você escrever (ex.: "{{nome}}, cliente importante, entrou em risco").

Ações de fidelidade

• Dar pontos bônus — credita pontos no saldo do contato. Eles vencem pela validade do seu programa e não disparam o gatilho "Ganhou pontos sem venda": assim uma rotina não aciona outra sem fim.
• Dar cupom — emite um cupom nominal para o contato. Combine com um e-mail que usa a variável {{cupom}} para ele receber o código na mensagem seguinte.