Acompanhar o histórico de mensagens

Depois de enviar uma mensagem avulsa, uma campanha ou de um agente agir, você quer saber: chegou? A pessoa leu? Respondeu? O Reton registra cada envio e mostra isso em dois lugares.

Na ficha do contato

Abra a ficha de qualquer contato: a timeline mostra todas as mensagens enviadas para ele, com o canal e o status. É a visão individual — perfeita para saber o que já foi falado com aquela pessoa antes de mandar de novo.

Em Comunicação › Histórico

É a visão de tudo o que saiu da sua conta. No topo, escolha o período (7, 30 ou 90 dias), a Origem (todas, uma campanha, um agente ou os envios manuais) e o canal. Logo abaixo, uma frase resume o período — "você mandou 616 mensagens para 393 clientes; 71 clientes responderam" — e cinco números contam a história:

• Enviadas — quantas saíram, e quantas ainda estão a caminho.
• Entregues — quantas chegaram no aparelho ou na caixa de entrada.
• Lidas — quantas foram abertas (quem desliga a confirmação de leitura não aparece aqui).
• Responderam — quantos clientes responderam em até 3 dias. É o sinal mais forte de que a mensagem funcionou.
• Não chegaram — quantas não foram entregues.

Por que não chegaram

Quando alguma mensagem não chegou, o histórico agrupa por motivo, em português, com o que fazer em cada caso — e o Ver os clientes mostra só aquelas mensagens.

A lista de mensagens

Cada linha mostra o cliente, de onde a mensagem saiu (agente, campanha ou envio manual), o texto que foi enviado e o que aconteceu com ela, em selos: Entregue, Lida, Respondeu, Voltou a comprar ou "Não chegou" com o motivo. Quando o cliente respondeu, o Abrir conversa leva direto à resposta. Use as abas para ver só as que Responderam, foram Lidas, Não chegaram ou estão A caminho, e a busca para achar por cliente, texto, campanha ou agente.

O painel de cada mensagem

Clique no texto de uma mensagem para abrir o painel: ela aparece como o cliente viu no celular, com a hora e os tiques do WhatsApp (✓ enviada, ✓✓ entregue, ✓✓ azul lida), e o que o cliente respondeu, logo abaixo. A linha do tempo mostra quando foi enviada, entregue, lida e respondida — e, enquanto os 3 dias não passaram, "Aguardando resposta até…". Os botões levam para a conversa, a ficha do cliente e o agente ou a campanha que mandou.