Frequência de envio e anti-spam

Mandar mensagem demais pro mesmo cliente cansa — e cobra caro. O anti-spam do Reton coloca limites automáticos de quantas mensagens um mesmo contato recebe num período, pra você agir sem incomodar. Não é burocracia: é o que mantém sua marca bem-vinda na caixa de entrada.

Como o limite protege você

• Teto por dia — o mesmo contato não recebe mais que um número máximo de mensagens no mesmo dia.
• Folga entre envios — o sistema respeita um intervalo mínimo entre uma mensagem e a próxima para o mesmo contato.
• Opt-out sempre respeitado — quem pediu pra sair não recebe mais nada naquele canal.

A janela de horário de envio

Além dos limites de frequência, você define um horário permitido para envio (por exemplo, das 08:00 às 20:00, no horário de Brasília), em Configurações › Comunicação › Anti-spam. Ele evita que suas mensagens automáticas cheguem em hora ruim — ninguém gosta de acordar com notificação de promoção às 3 da manhã.

• Campanhas e agentes — o que cairia fora da janela é adiado e enviado sozinho quando a janela abre. Nada se perde.
• Ao agendar uma campanha — o Reton não deixa você escolher um horário fora da janela (é avisado na hora do agendamento).
• Envio avulso (você mandando na hora, pela ficha do contato) — o horário é apenas um aviso; a decisão de enviar fora da janela é sua.

Nos agentes, o intervalo também adia (não descarta)

Uma rotina de agente costuma ser uma régua de várias mensagens (mande, espere, mande de novo). Se uma etapa cair antes do intervalo mínimo — porque o contato recebeu uma campanha no meio do caminho, por exemplo — ela não é descartada: sai sozinha no primeiro dia liberado, e a régua segue dali. Na atividade da rotina, essa execução aparece como "Adiada", com o motivo "intervalo entre mensagens".

• Agente — a etapa é adiada e enviada depois. A régua não perde a tentativa.
• Campanha — o intervalo não se aplica: mandar a mesma campanha uma vez para a base não pode ser barrado por "você já falou com essa pessoa".
• Envio avulso — o Reton avisa que é cedo demais, e a decisão é sua.

Por que isso importa pra reputação

Provedores como Gmail e Yahoo observam como as pessoas reagem aos seus e-mails. Se muitos marcam como spam por excesso de mensagens, eles começam a entregar todos os seus envios na caixa de spam — inclusive os importantes. Respeitar a frequência mantém sua taxa de entrega alta.