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De nada adianta o agente rodar se você não sabe se ele funcionou. Diferente de uma ferramenta de e-mail marketing, que só mede abertura e clique, o Reton mede o que importa para retenção: o cliente voltou a comprar?
Onde ver
- Agentes de IA › Atividade — o que todos os agentes fizeram, com o período que você escolher (7, 30 ou 90 dias).
- A atividade de um agente — no card do agente, clique em Ver o que ele fez (ou, na tela do agente, no menu ⋯ › Ver atividade). No topo aparece ← Todos os agentes para voltar.
- Agentes de IA › Meus agentes — cada agente mostra o resultado dos últimos 30 dias. Na tela do agente, ele conta o que fez numa frase (ex.: "falei com 84 clientes; 12 voltaram a comprar"). Os números vêm do sistema, não da IA.
O resumo
No topo, uma frase conta o período — "seus agentes mandaram 484 mensagens para 275 clientes; 7 voltaram a comprar depois de receber a mensagem e trouxeram R$ 719,90" — e quatro números resumem tudo:
- Mensagens enviadas — quantas mensagens os agentes mandaram no período, e para quantos clientes.
- Voltaram a comprar — quantos clientes compraram de novo depois de receber a mensagem.
- Receita trazida pelos agentes — quanto essas compras somaram.
- Em andamento agora — quantos clientes estão no meio de uma régua neste momento.
Precisa de atenção
Logo abaixo, aparece só o que pede alguma decisão sua — se não houver nada, a seção nem aparece:
- Clientes em dois agentes ao mesmo tempo — públicos que se sobrepõem. A tela diz o limite de mensagens por dia da sua conta e leva para revisar os agentes ou ajustar o limite.
- Mensagens esperando o intervalo — mensagens seguradas pela folga mínima entre duas mensagens para o mesmo cliente. Saem sozinhas; o link leva para ajustar o intervalo.
- Mensagens que não saíram — encerradas sem envio por uma falha do Reton, já corrigida.
Por agente
Cada agente aparece num card com o que ele faz numa frase (ex.: "Quando o cliente fica 45 dias sem comprar → 2 WhatsApps em 7 dias. Para quando o cliente compra."), as mensagens, quem voltou, a receita e quantos clientes estão em andamento. O link Editar ao lado de cada rotina abre direto o editor dela.
O que eles fizeram
Por último, uma lista com cada coisa que os agentes fizeram, da mais recente para a mais antiga: "Mandou WhatsApp para Ana", "Não mandou para Bruno — sem WhatsApp no cadastro", "Carla voltou a comprar — R$ 135,17, depois da mensagem". Use as abas para ver só Mensagens e ações, Voltaram a comprar, Não enviadas ou Aguardando, e a busca para achar um cliente pelo nome ou celular.
Os testes que você faz por ⋯ › Testar com um contato não entram em nenhum desses números — assim os seus ensaios não inflam o resultado.
Veja o que seus agentes trouxeram de volta
Abra **Agentes de IA › Atividade** e veja, em reais, o quanto os agentes recuperaram.
Perguntas frequentes
Por que um cliente que voltou a comprar não entra na receita do agente?
Porque ele comprou antes de receber a primeira mensagem do agente — por exemplo, durante a espera inicial de uma régua que começa com "espere 20 dias". Ele sai da régua (já voltou, não faz sentido mandar "sentimos sua falta"), mas o dinheiro não foi trazido pelo agente. A tela mostra esses clientes numa linha à parte, logo abaixo dos números: "Outros N clientes voltaram a comprar antes de receber a 1ª mensagem".
O que é a janela de 14 dias?
É o prazo para uma compra contar como resultado do agente: ela entra na receita quando acontece em até 14 dias depois da última mensagem que o cliente recebeu dele. Numa régua com várias mensagens, cada uma reabre o prazo — quem compra depois da 2ª mensagem também conta.
Duas rotinas pegaram o mesmo cliente e ele voltou. Quem leva a receita?
A compra encerra as duas réguas, mas a receita entra em uma só — a que agiu por último. É de propósito: se as duas somassem, a mesma venda apareceria em dobro no seu resultado. Por isso é normal ver um agente com "1 voltou" e "R$ 0,00": o dinheiro foi creditado ao outro.
E se a venda que trouxe o cliente de volta for cancelada?
O "voltou" continua valendo (a pessoa esteve na sua loja), mas o valor dessa venda sai da receita. Assim o resultado em reais mostra só dinheiro que ficou.
O que quer dizer "Não mandou para…"?
Que o agente tentou e a mensagem não saiu. O motivo vem logo ao lado: o cliente pediu para não receber; não tem WhatsApp (ou e-mail) no cadastro; já tinha recebido o limite de mensagens do dia; ou ficou presa numa falha do Reton, já corrigida. Na aba "Não enviadas" você vê só esses casos.
O que é "recebe a próxima mensagem em 02/11"?
A mensagem não foi descartada: ela está segurada e sai sozinha na data indicada. O motivo aparece na linha — "esperando o intervalo entre mensagens" (a folga mínima entre duas mensagens para o mesmo cliente) ou "esperando o horário de envio" (caiu fora da sua janela, ex.: 08:00–20:00). Os dois se ajustam em Configurações › Canais › Anti-spam. Na aba "Aguardando" você vê só esses casos.
O que significa "clientes em dois agentes ao mesmo tempo"?
Que os públicos de dois ou mais agentes se sobrepõem — por exemplo, um para "45 a 60 dias sem comprar" e outro para "60 a 90 dias" que pegam a mesma pessoa. Como a sua conta tem um limite de mensagens por dia para o mesmo cliente, quando dois agentes tentam falar com ele no mesmo dia, o segundo não manda. Vale revisar os agentes para que cada cliente esteja em um só, ou ajustar o limite em Configurações › Canais › Anti-spam.
O que são as "mensagens que não saíram" por uma falha do Reton?
Em outubro de 2026 um problema no processamento deixou algumas mensagens paradas por dias ou semanas. Em vez de mandá-las tão depois do momento certo, nós as encerramos sem envio — o problema já foi corrigido. Quem continuar na situação da rotina (por exemplo, sem comprar) volta para a régua sozinho. Nada precisa ser feito da sua parte.
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