Integrar pelo banco de dados (para sistemas sem API)

Muitos sistemas de gestão e PDV mais antigos não têm API — mas guardam tudo num banco de dados. A integração por banco de dados resolve isso: o Reton se conecta ao seu banco (só para ler) e importa contatos e vendas automaticamente, como se tivessem sido digitados no balcão. As vendas geram pontos/cashback e alimentam o score e os agentes normalmente.

Como funciona, em 3 passos

• Seu técnico cria duas views. Uma *view* é uma consulta pronta e somente-leitura que mostra seus dados no formato que o Reton espera — sem copiar nem mexer em nada. São duas: uma de contatos (vw_reton_contatos) e uma de vendas (vw_reton_vendas), com as colunas das tabelas abaixo. O próprio assistente já traz um modelo pronto para o técnico copiar e só trocar os nomes das colunas pelas do seu sistema.
• Você informa a conexão no Reton (Configurações › Integrações › Banco de dados): tipo de banco, host, usuário e senha. Um botão testa a conexão na hora e já ajusta a conexão segura (SSL) sozinho.
• O Reton confere e importa sozinho. O assistente mostra as primeiras linhas do jeito que vão ficar (para você validar) e, depois de ativar, importa de hora em hora — lendo só o que é novo desde a última vez.

A view de contatos (vw_reton_contatos)

Cada linha é um cliente. As colunas:

A view de vendas (vw_reton_vendas)

Cada linha é uma venda (ou um item da venda). As colunas:

Resolve-se na própria view, sem mexer no seu sistema: mande o valor em módulo e derive o cancelamento do sinal — ABS(valor) AS reton_valor e CASE WHEN valor < 0 THEN 1 ELSE 0 END AS reton_cancelado. Depois é só apontar essa coluna no campo Cancelado. O Reton acha a venda original pelo Nº do item e estorna os pontos sozinho.

As duas views precisam falar a mesma língua

A view de vendas nunca traz o nome do cliente — quem traz o nome é a view de contatos. Por isso o Reton primeiro lê os contatos e depois as vendas, e nunca cria um cliente sem nome a partir de uma venda. É por isso que a venda tem um campo só de identificação (reton_usuario): ele precisa conter exatamente o mesmo valor que identifica a pessoa na view de contatos — o mesmo CPF/CNPJ ou o mesmo celular. (É o que o cliente também informa ao acessar o Site Fidelidade e a cada compra — por isso o CPF/celular é a referência, nunca um código interno do seu sistema, que o cliente não conhece.)

Vendas que chegam antes do cliente: a fila

Se uma venda chega e o cliente ainda não está cadastrado, o Reton guarda a venda numa fila em vez de descartá-la. A cada rodada ele reprocessa a fila: assim que o cadastro do cliente chega (pela view de contatos), a venda entra sozinha. O painel mostra quantas vendas estão aguardando. Depois de 30 dias sem o cliente aparecer, o Reton desiste daquela venda e registra o motivo.

Pontuar por item (uma linha por produto)

Alguns negócios querem pontuar por item — quando a venda vem com uma linha para cada produto (para aplicar regras diferentes por produto). Não há nada para ligar: é o mapeamento que decide. Mande o número do cupom na coluna Nº do cupom (reton_transacao) e deixe o Nº do item (reton_identificador) vazio — ou com um código único por linha, se o seu sistema tiver. O Nº do cupom pode (e deve) se repetir entre os itens: é ele que agrupa a venda e estorna todas as linhas juntas.

Já vem da Donuz?

Se você já integrava com a Donuz por banco de dados, não precisa recriar nada. No passo 'Views', escolha 'Mapear colunas' e clique em 'Preencher com vw_donuz_*': o Reton usa as views vw_donuz_usuarios e vw_donuz_pontos que você já tem. Depois clique em 'Carregar colunas do banco' — ele reconhece os nomes donuz_* e preenche o mapa, marcando cada palpite como 'sugerido'. O campo donuz_usuario identifica o cliente (tanto faz CPF ou celular — o Reton procura pelos dois), e o donuz_codigo_produto vira a categoria que aplica suas regras de pontos.

Tem mais de uma loja? Conecte um banco por loja

Você pode conectar quantos bancos precisar — o normal em rede é um por loja. A tela Bancos de dados lista todos, cada um com a própria saúde: clique em 'Adicionar banco' para incluir mais um, e no card para ver o detalhe daquele. Dê nomes que você reconheça (“Loja Centro”, “Matriz”): é por eles que você vai saber qual parou.

• A loja da venda: ao configurar cada banco, escolha em “Estas vendas são de qual loja?”. Assim você não precisa da coluna reton_unidade na view. Se um mesmo banco atende várias lojas, deixe “a view diz” e mapeie a coluna — ela sempre tem a palavra final.
• Cada banco tem o próprio ritmo: se um cai, os outros continuam importando normalmente. É por isso que os números aparecem por card, e não somados.
• Investigar funciona em todos de uma vez: você não precisa saber de qual loja veio a venda do cliente que ligou.

Ver o que não entrou

Os dois números do painel são clicáveis e abrem a lista por trás deles — você não precisa saber o CPF de ninguém para investigar:

• Linhas puladas: abre agrupado por motivo (“Já tinha entrado”, “Cliente não encontrado”, “Dado inválido”…), com a explicação de cada um. Clique num motivo para ver só aquelas linhas. Boa parte costuma ser “já tinha entrado” — que é o certo, e acontece sempre que você reprocessa um período.
• Vendas aguardando o cadastro: abre agrupado por cliente — que é o que você precisa resolver. Cada linha mostra o CPF, CNPJ ou celular já formatado, quantas vendas estão paradas, quanto somam em reais e há quanto tempo esperam. Ordenado pelo valor parado, então o cliente que mais deixou dinheiro na fila aparece primeiro. Se preferir, a aba “Venda a venda” mostra uma por uma.
• O botão “Copiar identificadores” copia todos os CPFs/celulares da fila. Cole numa consulta contra a sua view de contatos (WHERE cpf IN (…)) e você descobre na hora por que eles não aparecem lá.
• O painel também interpreta o número para você: se cada cliente tem várias vendas paradas, as duas views estão casando e o que falta é o cadastro dessas pessoas (veja se a view de contatos tem algum filtro, ou se eles foram cadastrados antes da data inicial que você escolheu). Se é quase uma venda por cliente, o mais provável é que as views não usem a mesma chave.

Investigar uma venda

Quando um cliente diz que a venda dele não entrou, você mesmo descobre em segundos: na tela de Bancos de dados, use 'Investigar uma venda' e digite o CPF, o celular ou o Nº da nota. A busca cobre todos os bancos conectados — você não precisa adivinhar de qual loja veio — e o resultado mostra o que aconteceu com aquela venda — entrou (com link para a ficha do cliente), estava duplicada (já havia entrado), está aguardando o cadastro do cliente, ou não tinha como identificar o cliente.

Rebuscar vendas que faltaram

Se o seu sistema deixou de trazer alguma venda antes e ela foi adicionada depois, use o botão 'Reprocessar' e escolha reler os últimos 7, 15 ou 30 dias (ou desde o início). O Reton relê o período e traz o que faltava; as vendas que já entraram são ignoradas — nada é duplicado nem alterado. (Para corrigir o valor de uma venda que já entrou, o caminho é o seu sistema cancelar a errada e reemitir a certa — o Reton trata isso automaticamente.)

Segurança

• Crie um usuário de banco somente-leitura, dedicado a esta integração — nunca use o usuário administrador.
• As views devem ser somente-leitura. O Reton nunca escreve no seu banco.
• Sua senha fica criptografada no Reton e é usada só no momento de conectar.
• Como o Reton conecta de endereços variáveis, proteja o acesso com senha forte e, se possível, uma porta não-padrão.

Acompanhando a saúde

Depois de ativar, a tela mostra o status da integração (ativa, com avisos ou pausada), quantos contatos e vendas foram importados nos últimos 30 dias, quantas vendas estão aguardando o cadastro do cliente e o histórico das últimas execuções. Se a conexão falhar várias vezes seguidas (por exemplo, a senha do banco mudou), o Reton pausa a integração e avisa você — assim nada quebra em silêncio.

Quem aparece como autor das vendas importadas

As vendas que entram pela integração são registradas por um operador automático chamado Integração · Banco de dados. Ele aparece na sua lista de operadores (Configurações › Operadores) com a marca Do sistema — serve só para você saber, na ficha do cliente, de onde veio cada venda.

Esse operador é criado sozinho na primeira sincronização, não ocupa uma vaga de operador e não pode ser editado, desativado nem excluído.