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Neste artigo
Você pode deixar o saldo sem validade ou fazer pontos/cashback expirarem depois de um tempo. A validade é um incentivo para o cliente voltar antes de perder o que acumulou — e é totalmente opcional.
A validade é por lote (cada compra tem a sua)
Cada compra que gera saldo cria um lote, e a data de validade é "fotografada" na hora, com a regra que estava valendo naquele momento. Um mesmo cliente pode ter lotes sem prazo e lotes com prazo convivendo — cada um segue a sua própria regra.
Ordem de consumo: o que vence primeiro sai primeiro
Quando o cliente usa o saldo (num resgate ou como desconto), o Reton gasta primeiro os lotes mais próximos de vencer e deixa os permanentes por último. Isso evita que ele perca saldo que poderia ter usado.
Quem está prestes a perder saldo aparece com destaque na Visão geral da fidelidade e no cabeçalho da ficha. Para ver todos de uma vez, filtre a lista de Contatos pelo campo Dias até os pontos vencerem (ou Dias até o cashback vencer) — veja como filtrar. Salve como segmento e você tem a audiência pronta para uma campanha de "use antes que vença".
Definir a validade
O prazo é configurado junto do acúmulo em [Configurar acúmulo e multiplicadores](/ajuda/fidelidade/regras-e-multiplicadores).
Perguntas frequentes
Se eu ligar a validade agora, o saldo antigo vence?
Não. A validade vale só a partir do momento em que é configurada. Tudo que o cliente já tinha **de compras** continua sem prazo — a mudança não retroage.
Qual saldo o cliente gasta primeiro?
O que está mais perto de vencer. Assim o cliente é protegido de perder saldo à toa, e o que não tem prazo fica por último.
Pontos dados sem venda (brinde, indicação, pesquisa, agente) vencem?
Sim, pela mesma validade do seu programa, contada do dia em que o crédito entrou. Os créditos desse tipo que existiam sem prazo passaram a vencer contando da data da atualização (25/09/2026) — nunca de forma retroativa, para ninguém perder saldo de uma hora para outra.
Com a carência do cashback ligada, quando a validade começa a contar?
No dia em que o cashback é **liberado**, não no dia da compra. Assim o cliente não perde prazo de uso enquanto o valor ainda estava "a liberar".
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