Acesso do suporte à sua conta

Às vezes a forma mais rápida de resolver um problema é o suporte da Reton ver a sua tela por dentro — conferir um agente que não disparou, um e-mail que saiu errado, uma configuração. Para isso existe o PIN de atendimento: um código de 6 dígitos que só você tem e que autoriza esse acesso.

Onde fica o seu PIN

Vá em Configurações → Segurança. Lá está o seu PIN de atendimento e até quando ele vale. Só o admin da conta vê esse código — gerentes e operadores não têm acesso a ele.

• O PIN troca sozinho toda semana. Você não precisa fazer nada.
• Pode gerar um novo a qualquer momento no botão Gerar novo.
• Se ainda não existir um, o botão Gerar PIN de atendimento cria na hora.

Como funciona na prática

1. Você entra em contato com o suporte (WhatsApp, e-mail ou chat).
2. O atendente pede o PIN de atendimento. Isso serve para dois lados: prova que é você mesmo falando (e não alguém se passando pela sua empresa) e autoriza o acesso.
3. Você abre Configurações → Segurança, copia o PIN e informa ao atendente.
4. O atendente entra na sua conta e resolve o problema. Enquanto ele estiver lá, aparece um aviso no topo da tela dizendo que aquela sessão é do suporte.
5. Quando o PIN trocar (na semana seguinte), aquele acesso deixa de valer automaticamente.

O que o suporte NÃO pode fazer

O acesso serve para ajudar, não para mexer no que é só seu. Mesmo dentro da sua conta, o sistema bloqueia o suporte nestas ações:

• Cobrança — cancelar, trocar ou reativar o seu plano, e mexer nas credenciais de pagamento.
• Usuários — criar, editar ou desativar operadores, e redefinir senha ou PIN de alguém da sua equipe.
• Envio e exportação — disparar campanha ou mensagem para os seus contatos, e exportar a sua base.

Tudo fica registrado (e você corta quando quiser)

Ainda em Configurações → Segurança, a lista Acessos do suporte mostra cada vez que alguém da Reton entrou: quem foi, por que e quando. As ações feitas durante o atendimento aparecem no seu histórico como Suporte Reton — nunca como se fossem suas.

• Acesso ativo agora? Clique em Revogar — a sessão do atendente cai em segundos.
• Gerar um PIN novo também encerra qualquer acesso que estiver aberto.

Quer entender como tratamos os seus dados de forma geral? Veja seus dados e a LGPD. Para organizar quem da sua equipe acessa o quê, veja perfis e permissões.