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Neste artigo
Uma tentativa só raramente traz alguém de volta. O que funciona é uma régua: manda uma mensagem, espera alguns dias, manda outra, espera mais um pouco, tenta de novo — e para na hora em que a pessoa volta a comprar. É isso que separa um agente de um simples disparo.
Como funciona
- Você monta os passos em sequência: mensagem → esperar N dias → mensagem, quantas vezes quiser.
- O Reton executa um passo de cada vez e espera o prazo antes de seguir para o próximo.
- Se o contato voltar a comprar em qualquer momento, a régua encerra na hora — as mensagens seguintes não saem.
- Se ele não voltar, a régua segue até o último passo.
Como configurar
No editor de fluxo, monte a sequência direto no fluxo: clique no + entre os passos para inserir uma espera (ex.: 7 dias) e depois uma ação — WhatsApp, e-mail, ou uma ligação via lembrete. Use quantos passos quiser, com qualquer uma das ações disponíveis.
No topo do fluxo fica a caixinha "Parar se o contato comprar". Deixe marcada e a régua se desliga sozinha assim que a pessoa volta — em qualquer ponto, sem esperar chegar no fim. Não há prazo para configurar: vale enquanto a régua estiver rodando, e o rodapé do editor mostra a duração dela (ex.: "17 dias · 3 mensagens").
Quando a Maria ficar 45 dias sem comprar → WhatsApp "sentimos sua falta" → esperar 7 dias → WhatsApp com a novidade da semana → esperar 10 dias → criar um lembrete pro operador ligar. Se ela comprar no dia 3, no 12 ou no 20, a régua para ali mesmo.
Monte uma sequência que recupera
Volte para [criar a rotina](/ajuda/automacoes/criar-uma-automacao) e monte a régua com o "Parar se o contato comprar" marcado.
Perguntas frequentes
O que conta como "voltar"?
Registrar uma nova venda — uma compra, visita ou atendimento — depois que a régua começou. Uma compra anterior ao início não conta. E se a venda for devolvida depois, ela continua valendo como "voltou": a pessoa esteve na sua loja, e mandar "sentimos sua falta" para ela seria pior.
Preciso dizer em quantos dias ela pode comprar para sair?
Não existe esse campo, e é de propósito: vale enquanto a régua estiver rodando. Um prazo menor que a duração criaria um buraco (quem comprasse depois dele continuaria recebendo) e um prazo maior não faria diferença nenhuma, porque a régua já teria acabado. O editor mostra a duração no rodapé — é essa a janela.
Posso encadear vários passos?
Pode. Monte quantos quiser em sequência — esperas e ações (ex.: WhatsApp → esperar 7 dias → WhatsApp → esperar 10 dias → criar lembrete pra ligar). O critério de saída vale para a régua inteira: não é preciso repetir nada a cada etapa.
A régua respeita o cooldown?
A sequência que já começou roda até o fim (ou até a pessoa voltar) mesmo com o cooldown valendo — ele vale só para NOVOS disparos da rotina. E enquanto alguém estiver no meio de uma régua, ela não recomeça para essa mesma pessoa.
Onde ficou a ramificação "se / senão"?
Ela saiu do construtor. Fazia o mesmo trabalho da caixinha, só que pior: só descobria que a pessoa tinha voltado quando a régua chegava no bloco. Rotinas antigas que a usavam continuam funcionando, e ao abrir uma delas o editor a converte sozinho para a sequência simples — é só salvar.
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