Cartão de carimbos: configurar e acompanhar

FidelidadeAtualizado em 21 de julho de 20261 min de leitura
Navegar na ajuda
Neste artigo

Carimbos é a versão digital do cartão de papel — "compre 10, ganhe 1". É o modelo mais simples de fidelidade: o cliente entende na hora e você não precisa de catálogo. Fica em Fidelidade → Carimbos.

Criar um modelo de cartão

  1. Na aba Modelos de cartão, clique em Novo modelo.
  2. Dê um nome, ícone e defina quantos carimbos fecham o cartão (ex.: 10).
  3. Escreva o prêmio em texto livre (ex.: "1 café médio grátis").
  4. Escolha como ganha carimbo: 1 por compra ou 1 a cada R$ X gastos.
  5. Se quiser, filtre por categoria — só vendas registradas com aquelas categorias dão carimbo neste cartão.
  6. Defina o que acontece ao completar (abrir novo cartão automático ou manual) e salve.
O carimbo cai sozinho quando você registra a compra do cliente. Editar um modelo só afeta cartões novos — os que já estão em andamento mantêm as regras originais.

Acompanhar e entregar

  • Visão geral: carimbos dados, cartões completos e participantes ativos.
  • Acompanhamento: o progresso de cada contato (ex.: 7/10) com busca e filtros.
  • Entregas: cartões fechados aguardando o prêmio — marque como entregue ao dar a recompensa.
Precisou corrigir? Na aba Acompanhamento dá para dar um carimbo de cortesia ou remover um lançado por engano — sempre com um motivo registrado.

Ainda não escolheu o modelo?

Compare em [Pontos, cashback ou carimbos](/ajuda/fidelidade/pontos-cashback-ou-carimbos).

Perguntas frequentes

Cancelei a venda (ou o carimbo saiu errado) — o carimbo volta?

Sim. Na ficha do cliente, o menu ⋯ da linha da venda tem **Cancelar venda** (tira a venda e o carimbo) e **Estornar carimbo** (a venda fica, sai só o carimbo). Se aquele carimbo foi o que **fechou** o cartão, o Reton desfaz o fechamento junto: o cartão volta a ficar incompleto, sai da fila de Entregas e o contador de cartelas cai 1 — e a tela avisa isso antes de confirmar. Só não dá quando o **prêmio já foi entregue**. Veja [como estornar](/ajuda/interacoes/estornar-uma-interacao).

Posso ter mais de um cartão ao mesmo tempo?

Sim, se você ativar múltiplos cartões. Um pet shop pode ter "Cartão Banho" e "Cartão Ração" rodando juntos, cada um com sua meta e prêmio.

O que acontece quando o cliente completa o cartão?

O cartão é marcado como concluído e entra na aba Entregas para você dar o prêmio. Se o modelo estiver como "novo automático", um cartão zerado abre na hora para ele continuar.

Isso foi útil?

Ainda precisa de ajuda?

Não achou o que procurava? A gente responde de gente pra gente.

Comece a recuperar clientes hoje

Grátis para começar. Veja quem está sumindo já no primeiro dia.

Sem cartão de crédito · Cancele quando quiser