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Neste artigo
Quem está no balcão é quem mais conversa com o cliente. Quando você cria um lembrete — *ligar para o Pedro, que sumiu* — e escolhe um operador como responsável, essa tarefa passa a aparecer na tela dele, na aba Agenda, com o número do que precisa ser feito hoje.
O que ele vê
- Agora — o que vence hoje e o que já está atrasado, na mesma lista e na ordem certa. O atrasado vem primeiro, com uma marca vermelha.
- Depois — o que é dos próximos dias, recolhido. Não atrapalha o atendimento.
- Feitos hoje — o que ele já resolveu, também recolhido, só para ele ver o próprio avanço.
Cada tarefa mostra o nome do cliente e a última compra dele — algo como *levou ração, R$ 180*. Não é enfeite: é o que o operador usa na primeira frase da conversa.
Tocando no nome do cliente, ele vê um resumo rápido: quantas compras já fez, o ticket médio, há quantos dias não aparece, o saldo do programa de fidelidade, as tags que você criou (*alérgico*, *prefere manhã*) e as três últimas compras. É consulta — nada ali é editável.
Fazer, e depois contar como foi
- O botão principal do card executa a tarefa: abre o WhatsApp ou o telefone do cliente, conforme o tipo do lembrete.
- Feita a conversa, ele toca em Fiz e escolhe uma de quatro respostas: *ele volta*, *não volta*, *não atendeu* ou *outro*.
- Se preferir empurrar, toca em Depois e escolhe *amanhã*, *semana que vem* ou uma data.
O aviso na hora certa
Na prática, o operador quase não precisa abrir a aba. Quando o cliente chega ao balcão e ele busca a pessoa em Registrar, o próprio Reton avisa que existe uma tarefa para hoje com ela — e, ao lançar a venda, a tarefa se fecha sozinha como o contato voltou.
Como atribuir uma tarefa a alguém
Ao criar um lembrete no painel, escolha o responsável — qualquer operador ativo da empresa. Só isso. Lembretes que o próprio Reton cria (como o retorno previsto de uma venda) seguem o responsável definido no momento em que nasceram.
Transforme o balcão em retenção
Com a agenda na tela do operador, o follow-up deixa de depender de alguém lembrar — e vira parte do atendimento.
Perguntas frequentes
O operador vê os lembretes de todo mundo?
Não. Ele vê apenas os lembretes em que **ele** é o responsável. A agenda de cada um é separada, e ninguém mexe na tarefa do colega.
O operador pode criar ou cancelar um lembrete?
Não. Criar, cancelar e trocar o responsável continuam sendo suas ações, pelo painel. Na tela dele existem só duas saídas: **fazer** (e dizer como foi) ou **adiar**. Isso é de propósito — se ele pudesse cancelar, a fila ficaria limpa por atalho em vez de por trabalho.
Por que o número na aba às vezes está vermelho e às vezes amarelo?
Amarelo é a fila normal do dia. **Vermelho quer dizer que existe tarefa atrasada** — algo que já venceu e continua em aberto. Se ficasse vermelho o tempo todo, o operador pararia de reparar nele.
E se o cliente pediu para ligar outro dia?
O operador toca em **Depois** e escolhe *amanhã*, *semana que vem* ou uma data. O Reton continua contando **quantas vezes** aquela tarefa foi adiada e guarda a data original — quanto mais um lembrete é empurrado, mais ele merece a sua atenção.
Preciso ativar alguma coisa para isso funcionar?
Não. Basta atribuir o lembrete a um operador na hora de criar, no painel. A aba aparece na tela dele com o número de tarefas do dia.
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