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O Score de Valor fica em Relatórios › Score de Valor e responde a pergunta que vem logo depois de 'quem está sumindo?': quanto este cliente vale daqui pra frente — e quanto desse valor está prestes a escorrer pelo ralo? Para cada cliente, ele projeta quanto tende a gastar nos próximos 12 meses e soma, num único número, o dinheiro que está em risco.
Como calculamos a projeção
Para cada cliente com 3 ou mais compras no último ano, multiplicamos três coisas: o ticket médio (quanto gasta por compra) × as compras no ano (o ritmo) × a chance de continuar comprando. Essa última parte vem da classificação do Score de Risco: um cliente saudável projeta o valor cheio; um que está sumindo projeta bem menos, porque provavelmente não volta.
O número que importa: R$ em risco
O KPI-herói é o R$ em risco: a soma do valor projetado dos clientes que estão em risco, críticos ou perdidos. É o dinheiro que você perde se não fizer nada. Ao lado dele, o Fora de risco (o que está com quem ainda compra bem) e quantos clientes têm projeção. A barra 'Onde está o seu valor projetado' mostra, por faixa de saúde, onde o valor está concentrado — a parte laranja, vermelha e cinza é o que está escorrendo.
Da tela para a ação
A fila de ligação lista os clientes de valor que estão sumindo, do que mais vale a pena salvar para o menos, com o Score de Risco ao lado (a dupla leitura é o insight). Use Marcar estes clientes com uma tag (ex.: valor-em-risco) para depois disparar uma campanha ou automação de retenção só para eles, ou Ver na lista de Contatos para trabalhar a partir do grid.
Score de Valor × Score de Risco
São dois números que formam dupla. O Score de Risco responde *'quem vai sumir agora?'* (urgência — agir hoje). O Score de Valor responde *'quanto vale daqui pra frente?'* (prioridade — onde investir a energia de retenção). E as escalas têm sentidos opostos de propósito: no risco, alto é ruim; no valor, alto é bom (100 = seu cliente mais valioso). Juntos, eles respondem a pergunta que decide onde você gasta seu tempo: de quem eu não posso perder o dinheiro?
Abra Relatórios › Score de Valor
Comece pelo topo da fila de ligação — os clientes de maior valor que estão sumindo — e marque-os com uma tag para uma campanha de retenção.
Perguntas frequentes
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