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Uma campanha é o jeito de enviar a mesma mensagem pra vários contatos de uma vez — por exemplo, todo mundo que está em risco ou sumiu há mais de 30 dias. Você monta tudo num wizard de 4 passos, em Comunicação > Campanhas > Nova campanha.
Os 4 passos
- Detalhes — dê um nome, escolha o objetivo (retenção, promoção, relacionamento ou fidelidade) e o canal (e-mail ou WhatsApp).
- Audiência — defina quem recebe: um segmento salvo, uma classificação de risco, tags ou todos os contatos. O Reton mostra na hora quantos vão receber.
- Mensagem — escolha o template que será enviado; o preview mostra como a mensagem chega. No WhatsApp, o texto é o aprovado pela Meta — você preenche só as variáveis.
- Revisar — confira o resumo, veja o custo estimado e escolha enviar agora ou agendar. O agendamento respeita a sua janela de horário de envio (ex.: 08:00–20:00): fora dela o Reton não deixa agendar, e um enviar agora fora do horário sai sozinho na próxima abertura.
Campanha por WhatsApp
Uma campanha de WhatsApp usa um template aprovado pela Meta — é assim que a regra do WhatsApp Business funciona: você não escreve texto livre para quem não te chamou primeiro. Por isso, no passo Mensagem, o corpo aparece como prévia e não como editor: o que sai é o texto aprovado, palavra por palavra. O que você preenche são as variáveis (o nome do cliente, por exemplo).
- Só aparecem na lista os templates de WhatsApp aprovados e registrados na Meta. Se ela estiver vazia, crie um template e aguarde a aprovação.
- Para mudar o texto, edite o template e mande de novo para aprovação — depois volte e escolha-o na campanha.
- Quem não tem celular cadastrado não entra na audiência (assim como quem não tem e-mail fica de fora de uma campanha de e-mail).
- É preciso ter o WhatsApp conectado em Configurações › Comunicação › Canais. Sem conexão, a campanha não dispara e mostra o motivo.
Anexar um cupom à campanha
No passo Mensagem (campanhas de e-mail), você pode anexar um [cupom](/ajuda/fidelidade/cupons). Escolha um cupom na lista e escreva a variável {{cupom}} no corpo do e-mail onde o código deve aparecer. O Reton preenche o código de cada contato no envio.
- Cupom genérico — o mesmo código para todos (ex:
VOLTA20). Simples e rápido. - Cupom nominal — cada contato recebe um código único, gerado na hora do envio (anti-repasse, rastreio individual). Você não precisa gerar nada antes — o Reton cria o código de cada pessoa automaticamente.
Depois de enviar
A campanha passa por agendada → enviando → finalizada. Campanhas grandes saem em lotes, a cada 5 minutos: uma de 500 contatos leva cerca de meia hora, e o percentual da tela vai subindo enquanto isso. Você acompanha os resultados: enviadas, entregues, lidas, respondidas e, o mais importante, quantos voltaram ao seu negócio. Veja tudo em histórico de mensagens.
Traga seus clientes de volta
Crie uma campanha de reativação para quem anda sumido e veja quantos voltam.
Perguntas frequentes
Posso testar antes de mandar pra todo mundo?
Sim. Salve como rascunho e, no editor de e-mail, use Enviar teste para mim para receber a mensagem no seu inbox antes de disparar.
O número que aparece na audiência é mesmo quem vai receber?
É. Ele já desconta quem não tem o canal escolhido (numa campanha de WhatsApp, quem está sem celular), quem pediu para não receber (no geral ou naquele canal), arquivados, a lixeira e os contatos de exemplo. Só dois motivos podem pular alguém depois: o teto diário por contato e a janela de horário — e o detalhe da campanha mostra quantos foram e por quê.
Na campanha de WhatsApp, por que não consigo editar o texto?
Porque o WhatsApp envia o texto exatamente como a Meta aprovou. Se você editasse aqui, a alteração não chegaria ao cliente. O que dá pra preencher são as variáveis do template (o nome do cliente, por exemplo). Para mudar o texto, edite o template e mande de novo para aprovação.
Dá pra agendar a campanha pra depois?
Dá. No passo Revisar, escolha entre enviar agora ou agendar data e hora. Você pode cancelar o envio enquanto ela estiver Agendada. O horário precisa cair dentro da sua janela de envio (ex.: 08:00–20:00) — fora dela, o Reton não deixa agendar. Se escolher 'enviar agora' fora do horário, a campanha sai sozinha assim que a janela abrir.
Quem optou por sair recebe a campanha?
Não. Contatos que fizeram opt-out são automaticamente excluídos da audiência. Veja opt-out e regras anti-spam.
Minha campanha aparece como "Interrompida". O que aconteceu?
O envio parou antes de chegar a todos os contatos e ficou parado por tempo demais para continuar sozinho. O Reton não retoma sozinho para não mandar, dias depois, uma mensagem que já não faz sentido. Quem já recebeu continua contando nos resultados. Até 14 dias depois da parada, aparece o botão Retomar envio: ele continua só para quem ainda não recebeu, e ninguém recebe duas vezes. Depois disso, use Duplicar para enviar de novo.
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