Criar e disparar uma campanha

Uma campanha é o jeito de enviar a mesma mensagem pra vários contatos de uma vez — por exemplo, todo mundo que está em risco ou sumiu há mais de 30 dias. Você monta tudo num wizard de 4 passos, em Comunicação > Campanhas > Nova campanha.

Os 4 passos

1. Detalhes — dê um nome, escolha o objetivo (retenção, promoção, relacionamento ou fidelidade) e o canal (e-mail ou WhatsApp).
2. Audiência — defina quem recebe: um segmento salvo, uma classificação de risco, tags ou todos os contatos. O Reton mostra na hora quantos vão receber.
3. Mensagem — escolha o template que será enviado; o preview mostra como a mensagem chega. No WhatsApp, o texto é o aprovado pela Meta — você preenche só as variáveis.
4. Revisar — confira o resumo, veja o custo estimado e escolha enviar agora ou agendar. O agendamento respeita a sua janela de horário de envio (ex.: 08:00–20:00): fora dela o Reton não deixa agendar, e um enviar agora fora do horário sai sozinho na próxima abertura.

Campanha por WhatsApp

Uma campanha de WhatsApp usa um template aprovado pela Meta — é assim que a regra do WhatsApp Business funciona: você não escreve texto livre para quem não te chamou primeiro. Por isso, no passo Mensagem, o corpo aparece como prévia e não como editor: o que sai é o texto aprovado, palavra por palavra. O que você preenche são as variáveis (o nome do cliente, por exemplo).

• Só aparecem na lista os templates de WhatsApp aprovados e registrados na Meta. Se ela estiver vazia, crie um template e aguarde a aprovação.
• Para mudar o texto, edite o template e mande de novo para aprovação — depois volte e escolha-o na campanha.
• Quem não tem celular cadastrado não entra na audiência (assim como quem não tem e-mail fica de fora de uma campanha de e-mail).
• É preciso ter o WhatsApp conectado em Configurações › Comunicação › Canais. Sem conexão, a campanha não dispara e mostra o motivo.

Anexar um cupom à campanha

No passo Mensagem (campanhas de e-mail), você pode anexar um [cupom](/ajuda/fidelidade/cupons). Escolha um cupom na lista e escreva a variável {{cupom}} no corpo do e-mail onde o código deve aparecer. O Reton preenche o código de cada contato no envio.

• Cupom genérico — o mesmo código para todos (ex: VOLTA20). Simples e rápido.
• Cupom nominal — cada contato recebe um código único, gerado na hora do envio (anti-repasse, rastreio individual). Você não precisa gerar nada antes — o Reton cria o código de cada pessoa automaticamente.

Depois de enviar

A campanha passa por agendada → enviando → finalizada, e você acompanha os resultados: enviadas, entregues, lidas, respondidas e — o mais importante — quantos voltaram ao seu negócio. Veja tudo em histórico de mensagens.