Conectar o WhatsApp ao Reton

O Reton usa o WhatsApp oficial (a API de negócios da Meta, a WABA). Assim suas mensagens saem pelo canal certo, com o selo de empresa, e sem risco de bloqueio por uso indevido.

Em Configurações › Canais › WhatsApp, a primeira coisa que a tela pergunta é como você quer conectar. Escolha a opção que descreve o seu caso — o resto é automático.

Caminho 1: já uso este número no WhatsApp Business

É o caminho recomendado para quem já atende clientes pelo WhatsApp do celular. Você continua atendendo por lá, e o Reton passa a enxergar as conversas — sem trocar de número, sem verificação por SMS e sem perder o app.

Confira antes de começar

• Esteja com o celular em mãos — você vai receber um código no próprio WhatsApp.
• O WhatsApp Business precisa estar atualizado (versão 2.24.17 ou mais nova).
• Você precisa usar este número há pelo menos 7 dias conversando com clientes. É como a Meta confirma que o número é de um negócio de verdade.
• O número nunca pode ter sido conectado a outra ferramenta de WhatsApp API.

Como funciona a conexão

1. Você recebe um código de verificação por mensagem, de uma conta oficial do Facebook.
2. No seu WhatsApp Business, toque em Conectar à Plataforma de Negócios.
3. A Meta pergunta se você quer compartilhar suas conversas antigas — responda o que preferir (o Reton acompanha da conexão em diante, de qualquer jeito).
4. Cole o código de verificação. Pronto: sem SMS e sem PIN.

Se aparecer “não qualificado”

Quer dizer que a Meta ainda não viu movimento suficiente no seu WhatsApp Business. Não é erro do Reton nem problema com a sua conta.

• Use o WhatsApp Business normalmente por mais alguns dias — o mínimo é 7 dias, o ideal é cerca de 30.
• Não apague e reinstale o WhatsApp. É o que a maioria tenta, e é o que mais atrapalha: reinstalar zera a contagem da Meta e atrasa ainda mais.
• Se este número já foi usado em outra ferramenta de WhatsApp API, fale com a gente — é preciso desfazer aquela conexão antes.
• Se você tiver pressa, dá para começar hoje com um número novo (caminho 2) e trocar depois.

Como desconectar

Caminho 2: vou usar um número novo

Para quem quer separar o WhatsApp pessoal do comercial, ou ainda não usa o WhatsApp Business. Aqui o atendimento passa a ser feito pelo Reton, não pelo app do celular.

O que você vai precisar

• Um número de telefone livre, que possa receber SMS ou ligação.
• Uma conta no Gerenciador de Negócios da Meta (o Reton guia esse passo).
• O nome e os dados do seu negócio pra verificação.

Depois de conectar: registrar e testar

Assim que você conecta, o Reton mostra um passo a passo guiado na própria tela do WhatsApp. Você não precisa saber de detalhes técnicos — a plataforma detecta o que falta e pede só a próxima ação.

• Registrar o número: se o número ainda não estiver ativo, o Reton pede um PIN de 6 dígitos. É o código de verificação em duas etapas que a Meta te enviou por SMS ou informou por ligação durante a conexão. Não lembra? Você pode redefinir no Gerenciador do WhatsApp da Meta, em “Verificação em duas etapas”.
• Template de teste: o Reton cria automaticamente uma mensagem de teste na sua conta e envia para a Meta aprovar (leva de alguns minutos a algumas horas). Quando aprova, você recebe um aviso — e o WhatsApp já fica pronto para enviar.
• Testar: clique em Abrir no WhatsApp e mande um “oi” para o seu número usando outro celular — a conversa aparece na aba Conversas. Quando o template de teste for aprovado, o botão Enviar teste também fica disponível.

Quanto custa

Com o canal ligado, o próximo passo é criar um template de mensagem pra usar nas campanhas.