Entendendo os relatórios

Os relatórios ficam no menu Relatórios e cada um responde a uma pergunta do seu negócio. Todos seguem a mesma lógica: o número grande primeiro, a tendência num gráfico e o detalhe numa tabela que você pode exportar.

O que cada relatório responde

• Interações — sua operação está acelerando ou freando? Volume, receita, ticket médio e cancelamentos no período, o movimento por dia da semana e o detalhe por categoria (ou por unidade, se você tem mais de uma loja).
• Contatos — sua base está crescendo e de onde ela vem? Novos cadastros, a base acumulada, a distribuição por risco (clicável — leva à lista filtrada) e o canal de cadastro de cada contato.
• Operadores — quem da equipe está fazendo a retenção acontecer? Ranking por atividade e receita registrada, com contatos cadastrados e mensagens enviadas.
• ROI de retenção — quanto as ações trouxeram de volta? A receita que automações e campanhas recuperaram, contato por contato.

Escolhendo o período

No topo de cada relatório você escolhe o período: 7 dias, 30 dias, 90 dias, 12 meses ou um intervalo personalizado. O padrão são 30 dias. Todos os cartões mostram a variação versus o período anterior de mesmo tamanho — assim você sabe se melhorou ou piorou, não só o número absoluto.

Como o ROI é calculado

Quando um contato recebe uma mensagem e volta a comprar dentro da janela de atribuição (configurável em Comunicação, padrão 15 dias), a receita dessa compra é creditada à última ação que o tocou — uma automação ou uma campanha. É o modelo *last-touch*, o mesmo dos grandes CRMs.

Exportar para o Excel

O botão Exportar CSV baixa a tabela detalhada do relatório, já com o período no nome do arquivo (ex.: relatorio-interacoes-2026-06-17_a_2026-07-17.csv). Abre direto no Excel e no Google Sheets.