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Quando você quer falar com um contato — e não disparar pra vários de uma vez — o caminho é o envio avulso. Ele fica a um clique de distância, tanto na ficha do contato quanto na lista de contatos.
Passo a passo
- Abra a ficha do contato (ou selecione-o na lista) e clique em Enviar mensagem.
- Escolha o canal: E-mail ou WhatsApp.
- Selecione um template pronto — ou, no WhatsApp com conversa aberta, clique em Abrir conversa para responder com texto livre.
- Confira o preview e clique em Enviar agora (ou marque para agendar).
E-mail e WhatsApp são um pouco diferentes
No e-mail você tem liberdade total: usa um template ou escreve do zero. No WhatsApp oficial, a primeira mensagem precisa sair de um template aprovado pela Meta — por isso ali só aparecem os templates já aprovados. Entenda essa diferença em criar um template.
Fale com quem está sumindo
Abra a ficha de um contato em risco e mande a primeira mensagem hoje.
Perguntas frequentes
Preciso de uma campanha pra falar com uma pessoa só?
Não. A campanha é pra enviar em massa. Pra falar com um contato específico, use o botão Enviar mensagem na ficha ou na lista — é o envio avulso.
Consigo mudar o texto antes de enviar?
As variáveis de sistema (nome, dias sem aparecer) vêm preenchidas automaticamente. No e-mail você tem liberdade total de texto; no WhatsApp oficial o texto segue o template aprovado.
Cliquei em WhatsApp e ele me levou pra tela de Conversas. Por quê?
Se o contato te respondeu nas últimas 24 horas, a conversa está aberta e você pode responder com texto livre — o Reton te leva direto pra ela, sem precisar de template. Passadas as 24h, o WhatsApp só permite um template aprovado, e o envio acontece ali mesmo no modal.
E se o contato não tiver e-mail nem WhatsApp?
O canal sem dado cadastrado aparece desabilitado. Se não houver nenhum, complete o cadastro do contato primeiro.
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